Online İşlemler Merkezi için:
Online İşlemler’e giriş yaptıktan sonra Yardım & Destek > Şikayet adımlarını izleyerek ilgili konu hakkında görüşlerini biz iletebilirsin.
Mobil Uygulamamız için:
Mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Yardım & Destek > Şikayet adımlarını izleyerek ilgili konu hakkında görüşlerini biz iletebilirsin.
Tüm şikayetler, Turknet Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Politikası kapsamında titizlikle incelenir ve en geç 10 iş günü içinde çözülür. Ayrıca, şikayetinin çözülmediğini düşünüyorsan, aynı konuda ikinci defa başvuru yaparak konunun yeniden incelenmesini talep edebilirsin.
Tüm şikayet süreçlerin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile otomatik olarak paylaşılır, böylece her adım şeffaf bir şekilde ilerler.
