Modemindeki ADSL, DSL, LINK veya fiber ışığı sabit yanmıyorsa, bu bizim sana sinyal gönderemediğimiz anlamına gelir. Sorunun kaynağını bulmak için şu adımları sırayla uygulayabilirsin:
1.Adım:Kablolarını Kontrol Et
Öncelikle tüm kablo bağlantılarının doğru ve sağlam olduğundan emin olmalısın. Nasıl bağlayacağını bilmiyorsan, “modem kurulumu” bölümümüze göz atabilirsin.
2. Adım:Cihazlarını Yeniden Başlat
- Kabloların doğruysa, geçici bir hatayı gidermek için cihazlarını yeniden başlatmak faydalı olabilir.
- Modeminin ve fiber altyapıdaysan ONT cihazını prizden çıkar ve 5 saniye sonra tekrar tak. Modemindeki ADSL/DSL (ya da fiberde Fiber/PON) ışığının sabitlenmesini bekle. Bu yaklaşık 2 dakika sürer.
Işık sabitlenirse sorun çözülmüştür.
3.Adım:Altyapına Özel Test Yap
Yeniden başlatmaya rağmen ışığın hâlâ yanmıyorsa, sorunun içerideki ekipmanından mı yoksa dış hattımızdan mı kaynaklandığını bulalım. Bu noktada çözüm, altyapına göre değişebilir.
ADSL/VDSL Altyapısındaysan: Splitter’ı devre dışı bırak. Arızalı bir splitter sinyalini kesiyor olabilir. Ana telefon hattını, splitter kullanmadan doğrudan modemin DSL/ADSL girişine tak. Bu işlemi yaptığında, evdeki diğer telefon, faks gibi cihazlar devre dışı kalacağını bilmelisin.
Fiber Altyapısındaysan: Fiber optik cihazın (ONT) üzerindeki LOS (Loss of Signal) ışığına bak. LOS ışığı KIRMIZI yanıyorsa; bu durum, dışarıdaki fiber hatlarımızda bir kopukluk olduğu anlamına gelir. Sorun bizde demektir.
4.Adım:Sonuç ve Destek Kaydı
Testler sonucunda durum ne olursa olsun, çözümü birlikte tamamlayalım.
- Splitter testini yaptığında ADSL/DSL ışığın yandıysa, splitter’ın arızalı demektir. İnternetin şu an gelmiş olmalı. Telefon ve interneti aynı anda kullanabilmek için kendine yeni bir splitter edinmelisin.
- Splitter testine rağmen ADSL/DSL ışığın yanmadıysa, fiberde LOS ışığın KIRMIZI kalıyorsa sorun dış hatlarımızda demektir.
Bu durumda bize haber vererek destek kaydı oluşturmalısın. Sorunun hızlı tespiti ve çözümü için,
Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamızdan bir bağlantı testi gerçekleştirebilir ve arıza tespitinden sonra destek kaydı oluşturabilirsin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyebilirsin:
Online İşlemler Merkezi için:
Online İşlemler’e gir ve Yardım & Destek > Dijital Onarımı Çalıştır adımlarını takip et. Bağlantında bir sorun olması halinde destek kaydı oluşturabilirsin.
Mobil Uygulama için:
Mobil uygulamamıza gir ve Yardım & Destek > Dijital Onarımı Çalıştır adımlarını takip et. Bağlantında bir sorun olması halinde destek kaydı oluşturabilirsin.
Tüm bunların yanı sıra, 444 88 75’i arayarak da bizden destek alabilirsin.
