Modeminde veya ONT cihazında ışıkların yanmasına rağmen sayfaları görüntüleyemiyorsan, sorun genellikle cihazının ayarlarında veya bilgisayarının iletişiminde olur. Aşağıdaki adımları izleyerek bu soruna çözüm bulabilirsin:
1.Adım:Modemi/ONT’yi Yeniden Başlat
Modeminin ve fiber altyapıdaysan ONT cihazını prizden çıkar ve 5 saniye bekledikten sonra prize geri tak. ADSL/DSL (veya fiber/Link) ışığı sabitlenene kadar bekle. Bu yaklaşık 30 saniye sürebilir. Sayfaları görüntüleyebiliyorsan sorun çözüldü demektir. Eğer sayfaları hala görüntüleyemiyorsan, alttaki adıma geçebilirsin.
2.Adım:Bilgisayarının DNS ve IP Ayarlarını Kontrol Et
Bilgisayarının otomatik olarak alması gereken adresler manuel olarak ayarlanmış olabilir. DNS ve IP ayarlarının “otomatik olarak al” şeklinde işaretli olduğundan emin olmalısın. Bunun için;
Windows Örneği (7/8.1/10/11):
- Başlat çubuğundaki internet simgesine sağ tıkla.
- Gelen pencerede veya ağ ayarlarında “Bağdaştırıcı Seçeneklerini Değiştir” seçeneğini bul.
- Kullandığın bağlantıya (ethernet ya da Wi-Fi) sağ tıkla ve “Özellikler” butonuna tıkla.
- Açılan listeden “İnternet Protokolü sürüm 4 (TCP/IPv4)” seçeneğini bul ve “Özellikler” düğmesine tıkla.
- Açılan pencerede hem IP adresi hem de DNS sunucu adresi kısımlarının “otomatik olarak al” olarak seçili olduğundan emin ol. Eğer değilse, hemen seç ve “tamam” de.
Sayfa görüntüleyebildiysen, sorun çözüldü demektir. Eğer sorun devam ediyorsa alttaki adıma geçebilirsin.
3.Adım:Modem Arayüzüne Bağlanmayı Dene
Tarayıcına modemin arayüz adresini yazarak (genellikle 192.168.1.1) arayüze erişmeyi dene. Kablosuz bağlanıyorsan ve erişemezsen, bilgisayarını modeme ethernet kablosu ile bağla ve tekrar dene. Modem arayüzüne erişebildiysen, sorun bilgisayarında ya da tarayıcı ayarlarındadır. Eğer modem arayüzüne erişemediysen, alttaki adıma geçebilirsin.
4.Adım:IP Adresi ile Bağlantı Kurmayı Dene
Modem arayüzüne bile erişemiyorsan, bir de DNS ile ilgili bir sorun olup olmadığını kontrol etmelisin. Tarayıcının adres çubuğuna Google’ın IP adresi olan 216.58.214.195 yaz ve “enter” tuşuna bas.
Google ana sayfası açıldıysa, DNS ayarların veya modem kurulumundaki bazı DNS bilgilerin yanlış demektir. Ayrıca, kullandığın tarayıcı sayfayı çevrim dışı (bellekten) yüklemiş olabilir. Bunu test etmek için IP adresiyle Google’da “Turknet” diye arama yap. Arama sonuçlarını görüyorsan, sorun muhtemelen DNS kaynaklıdır. Modem kurulumunda DNS ayarlarını “otomatik al” seçeneğini kontrol etmelisin. Bu konuda yardım almak için modem kurulumu sayfamızı ziyaret edebilirsin.
Google ana sayfası açılmadıysa ve modem arayüzü hâlâ açılmıyorsa, modem ve bilgisayarın arasında iletişim yok demektir. Modemin fabrika ayarlarını sıfırlamalısın yani resetlemelisin.
5.Adım:Modemin Fabrika Ayarlarını Sıfırlama (Resetleme)
Modem ve bilgisayarın arasındaki iletişimi yeniden kurmak için modemi fabrika ayarlarına döndürmelisin.
Modemindeki reset düğmesine ADSL/DSL ışığı sönene kadar, yaklaşık 10 saniye boyunca basılı tut. Sıfırlama sonrası, DSL/Fiber ışığın sabitlenince (yaklaşık 2 dakika sürer) modemi yeniden ayarlayabilirsin. Nasıl yapılacağını bilmiyorsan “modem kurulumu” bölümümüze göz atabilirsin.
Resetleme işleminden sonra modem arayüzüne erişemiyorsan veya kurulumun ardından sorun devam ediyorsa, destek kaydı oluşturmalısın. Bu işlemi hem Online İşlemler Merkezi hem de mobil uygulamamız üzerinden yapabilirsin.
Online İşlemler Merkezi için:
Online İşlemler’e gir ve Yardım & Destek > Dijital Onarımı Çalıştır adımlarını takip et. Bağlantında bir sorun olması halinde destek kaydı oluşturabilirsin.
Mobil uygulama için:
Mobil uygulamamıza gir ve Yardım & Destek > Dijital Onarımı Çalıştır adımlarını takip et. Bağlantında bir sorun olması halinde destek kaydı oluşturabilirsin.
Tüm bunların yanı sıra, 444 88 75’i arayarak da bizden destek alabilirsin.
