Modeminin internet ışığı sabit yanmıyorsa (fiber altyapıdaysan bu ONT/Fiber olarak geçer), bağlantı kurulamıyor demektir. Sorunu çözmek için bu adımları sırayla uygula:
1. Adım: Kablolarını ve Işıkları Kontrol Et
Öncelikle tüm bağlantıların doğru ve sağlam olduğundan emin ol. Bu adımda web sitemizdeki “modem kurulumu” bölümü gerekli kontroller için sana yardımcı olabilir.
Fiber Altyapıdaysan: ONT (Optik Cihaz) üzerindeki Fiber/PON/AUTH ışığının sabit yeşil yandığından emin ol. Kırmızı yanıyorsa, dış altyapıda sorun var demektir.
ADSL/VDSL Altyapıdaysan: Telefon kablosunun modeme ve prize doğru takılı olduğundan emin ol.
2. Adım: Cihazlarını Yeniden Başlat
Kablolarında herhangi bir aksaklık yoksa, cihazlarını yeniden başlatman faydalı olabilir. Bunun için:
- Modemini (fiber altyapıdaysan ONT cihazın da dahil) prizden çıkar. Yaklaşık 5 saniye kadar bekle ve güç kablosunu tekrar takarak cihazların açılmasını bekle.
- Modeminin sinyali algılaması için ADSL/DSL (fiber altyapıdaysan LOS/Fiber) ışığının sabitlenmesini bekle. Bu süre ortalama 2 dakikadır.
Eğer internet bağlantısı kurabildiysen sorun çözülmüştür.
3. Adım: Modem Ayarlarını Kontrol Et
Cihazlarını yeniden başlatmana rağmen sorun devam ediyorsa, modem ayarlarını kontrol etmelisin. Bunun için:
- Bilgisayarından modem arayüzüne (genellikle 192.168.1.1) girerek kullanıcı adı ve şifre gibi ayarlarının doğru olduğundan emin ol. Nasıl yapacağın hakkında destek almak için “modem kurulumu” bölümüne bakabilirsin.
4. Adım:Modemi Fabrika Ayarlarına Sıfırla (Resetle)
Modem arayüzüne erişemiyorsan veya ayarları düzeltilemiyorsa, modemi sıfırlayarak fabrika ayarlarına döndür. Bunun için:
- Modemindeki reset düğmesine (genellikle sivri uçlu bir cisimle basılır) sabit bir ışık sönene kadar (yaklaşık 10 saniye) basılı tut.
- Sıfırlama işlemi tamamlandığında, modemin yeniden başlayacak. ADSL/DSL (veya fiber ise ONT sonrası modemindeki) ışığın sabit olarak yanmaya başlayınca modemin arayüzüne tekrar girmeyi dene.
- Sıfırlama sonrasında arayüze erişebiliyorsan, şimdi kurulum sayfamıza giderek gerekli işlemleri yeniden yapabilirsin.
Eğer sorunun devam ediyorsa, Online İşlemler’e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Dijital Asistan’ı kullanarak destek alabilirsin. Ayrıca, 444 88 75’i arayarak da destek alabilirsin.
