İnternetini yeni adresine taşıma işlemi ortalama 7 iş günü içinde tamamlanır. Hizmetin yeni adresinde kullanıma hazır olduğunda, kurulum ekibimiz randevu almak için seni 444 88 75 (444 TURK) numaralı telefondan arayacak. Kurulum yapıldıktan sonra internetini kullanmaya başlayabilirsin. Boş port bulunmaması veya altyapının uygun olmaması gibi durumlarda nakil süresinin uzayabileceğini bilmeni isteriz.
- Arkadaşımı Turknetli Yapsam, Bana Faydası Olur mu?
- Başka Operatörden Geldiğinde, ₺2.500'ye Kadar Cayma Bedelinden Nasıl Faydalanırsın?
- Devre (xDSL) numaramı nasıl öğrenebilirim?
- Arızalara Müdahale Edilme Süresi Ne Kadar?
- Beni Arayanın Gerçekten Turknet Olduğunu Nasıl Anlarım?
- Çağrı merkeziniz var mı?
- İnternetimi ve Ev Telefonumu Yeni Ev Adresime Nasıl Taşıyabilirim?
- İnternetimi ve Ev Telefonumu Bir Süre Kullanmayacağım, Ne Yapmalıyım?
- Tatile Gidiyorum ve Evde Olmayacağım. İnternetimi Ne Yapacağım?
- İnternetimi Ne Kadar Süre Dondurabilirim?
- İnternet Dondurma Ücreti Ne Kadar?
- İnternet Dondurma Hizmetini En Erken Ne Zaman Başlatabilirim?
- Dondurma Süresi Bitince İnternetim Otomatik Geri Açılır mı?
- İnternet Dondurma Talebi En Fazla Kaç Gün Sonrasına Oluşturulabilir?
- SmartyFi Hizmetimi Dondurabilir miyim?
- Dondurma Süresi Bitince İnternetim Otomatik Geri Açılır mı?
- Turknet'te Neden Ön Faturalama Var?
- Ödemem Gecikirse Ne Olur?
- Neden hizmet kısıtlama/kapatma-açma ücreti alıyoruz?
- Faturam Ne Zaman Gelir?
- Faturamın Son Ödeme Tarihini Nasıl Öğrenirim?
- Faturamı Nasıl Ödeyebilirim?
- İnternetimi Yeni Adresime Taşırken Ücret Ödeyecek miyim ? (İnternet Adres Değişikliği)
- İnternet Dondurma Ücretli mi?
- Özgür İletişim Fiber 100 Paketinde Engelsiz Tarife İndirimi Geçerli mi?
- Özgür İletişim Fiber 100 Paketimi İptal Edersem Modemi Ne Yapmalıyım?
- Turknet GigaFiber ve Özgür İletişim Fiber 100 Paketi Arasında Ne Fark Var?
- Özgür İletişim Fiber 100 Paketi Nedir?
- Özgür İletişim Fiber 100 Paketine Modem Dahil Mi?
- Turknet GigaFiber Nerelerde Var, Ben de Alabilir miyim?
- GigaFiber Benim Bölgeme Ne Zaman Gelir?
- Benim Modemim Eski, Yine de Bu Hızları Alabilir miyim?
- Bana GigaFiber Getirmeniz için Ne Yapabilirim?
- Başka Bir Operatörden Hizmet Alıyorum Ama Memnun Değilim. Turknet Cayma Bedelimi Karşılıyor mu?
- GigaFiber ile İlgili Bilgi Almak İstediğimde veya Sorum Olduğunda Kiminle ve Nasıl İletişime Geçmeliyim?
- Kurulum Ücreti Var mı?
- GigaFiber Kullanıyorum, Hizmetimi İptal Edersem Modem Ne Olacak?
- Bir İnternet Sitesine Erişimin Serbest veya Yasaklı Olmasında Bir Yanlışlık Olduğunu Düşünüyorum, Ne Yapabilirim?
- Güvenli İnternet Hizmeti Düzenlemesinin Hukuki Dayanağı Nedir?
- Kısa mesaj (SMS) ile Güvenli İnternet Hizmeti’nden Nasıl Yararlanabilirim?
- Sitelere Girmemi Engelleyen Güvenli İnternet mi, Bunu Nasıl Anlarım?
- Çağrı Merkezinden Profil Değişikliği Talep Ettim, Tamamlanıp Tamamlanmadığını Nasıl Kontrol Edebilirim?
- Güvenli İnternet Hizmeti Kullanımı Zorunlu mu?
- Çocuk ve Aile Profiline Ait Kriterler Nasıl Belirleniyor?
- Çocuk/Aile Profili Seçmeme Rağmen, Erişimimin Engellenmesi Gereken Siteye Hala Girebiliyorum
- İnternetimi yeni adresime taşıma işlemi gerçekleştikten sonra modem kurulumu yapmama gerek var mı?
- Adres değişikliği yaparken internetimi nasıl taşıyabilirim?
- Hizmetimi nasıl dondururum?
- İnternet taşıma talebimle ilgili ilave bilgi almam gerekiyor, ne yapabilirim?
- İnternetimi yeni adresime taşırken ücret ödeyecek miyim?
- İnternetimi yeni evime nasıl taşırım?
- İnternet taşıma işlemi için gerekli belgeler nelerdir?
- İnternet taşıma işlemim kaç günde tamamlanır?
- Alan Adı Uyarı Sayfasına Yönlendiriliyorum
- Hızım Normal Ama Ping Değerim Çok Yüksek
- İnternete Bağlıyım Ama Sayfalar Açılmıyor
- Kullanıcı Adı ve Şifre Sayfasına Yönlendiriliyorum
- Modemimin Bağlantı Işığı (ADSL, DSL, Link, Fiber) Yanmıyor
- Modemimin İnternet (Data, PPP / WAN) Işığı Yanmıyor
- İnternetim Sık Sık Kopuyor
- Modemim Bozuldu, Ne Yapacağım?
- ADSL ve VDSL arasındaki fark nedir?
- Statik IP Nedir ve Nasıl Kullanabilirim?
- ADSL Kullanıyorum, VDSL’e Geçebilir miyim?
- VDSL’den ADSL’e nasıl geçerim?
- İndirme Hızım 1000 Mbps, Yükleme (Upload) Neden 50 Mbps?
- VDSL/ADSL Kullanıyorum, Fiber’e Nasıl Geçiş Yapabilirim?
- GigaFiber’e nasıl geçiş yapabilirim?
- Aldığım Hızı Hangi Faktörler Etkiler?
- Yaptığım Hız Testi Sonuçlarına Güvenebilir miyim?
- Fiber İnternet Her Zaman En Hızlı Bağlantı Türü müdür?
- Evimde En Yüksek İnternet Hızını Almak için Neler Yapabilirim?
- Kablolu Bağlantım Çok Hızlı Ama Wi-Fi Bağlantım Yavaş. Bu durum Turknet ile mi İlgili?
- Modem Değerlerime Bakarak, Alabileceğim Hızı Nasıl Anlayabilirim?
- Bulunduğum Adreste Ne Kadar Hız Alabilirim?
- Ankastre Kutusu Nedir, Ne İşe Yarar?
- Duvardaki Prizler (Data Prizleri) Nedir, Ne İşe Yarar?
- Modem Arızası Nasıl Anlaşılır?
- Splitter (Sinyal Ayırıcı) Nedir, Ne İşe Yarar?
- Splitter ile Telefon Bağlantısı Nasıl Yapılır?
- Splitter ile Modem Bağlantısı Nasıl Yapılır?
- Splitter Arızası Nasıl Anlaşılır?
- Ankastre Kutusunda Karşılaşılabilecek Sorunlar Nelerdir?
- Gün İçinde İndirme (Download) Performansım Neden Değişiyor?
- İnternet Kullanımında Hız Kısıtlaması Yapıyor musunuz?
- Kimlerle Peering Yapıyorsunuz?
- Turknet Neden CGNAT Kullanıyor?
- Ping Değerleriniz Ne Kadar?
- Turknet Hangi Upload Hızlarını Sunuyor?
- Yurt Dışı Çıkışlarınız Nasıl?
- Yerleşik Operatörlerin Saha Ekipleri Turknet’e Destek Veriyor Mu?
- İleri Tarihli İptal Dilekçesi İletebilir miyim?
- Ay Ortasında Hizmetimi İptal Edersem Kullanılmayan Günlerin Ücreti İade Ediliyor mu?
- İptal Talebimi Geri Çekebilir miyim?
- İptal Ettiğimde Cayma Bedeli Öder miyim?
- İptal Talebimi İlettim Ama SMS veya E-posta Almadım, Ne Yapmalıyım?
- İptal Ettikten Sonra Modem İadesi Yapmazsam Ne Olur?
- İptal Ettikten Sonra Tekrar Turknetli Olabilir miyim?
- Başka Bir Sağlayıcıya Geçiş Yaptığımda Turknet Aboneliğim Otomatik Kapanır mı?
- Modemimdeki Tüm Işıklar Yanıyor Ama İnternete Bağlanamıyorum. Sebebi Ne Olabilir?
- VDSL Modem Ne Zaman Gerekli?
- ONT Cihazı Nedir?
- Turknet’in Verdiği Modem ile İlgili Destek İstiyorum
- Modem Neden Isınır? Modem Isınma Sorunu Nasıl Giderilir?
- Modemi Nasıl Yeniden Başlatırım (Reboot)?
- Modemime Reset Atmalı mıyım?
- Modemi Nasıl Çalıştırırım?
- Yapay Zeka Desteğinden Nasıl Faydalanıyorum?
- SmartyFi Cihazım Kullanıcı Kaynaklı Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?
- SmartyFi Hizmetinden Faydalanırken Turknet Aboneliğimi İptal Edersem Cihazları Ne Yapmalıyım?
- Smartyfi Cihazım Arızalanırsa Ne Yapmalıyım?
- İnternet Hizmetimi İptal Ettirdikten Sonra Cihazları Geri Göndermezsem Ne Olur?
- SmartyFi Hizmetini İptal Ettiğim Durumda Bendeki Cihazları Ne Yapmalıyım?
- Smartyfi Hizmetini İptal Etmem İçin Ne Yapmam Gerekiyor?
- SmartyFi Hizmetini İstediğim Zaman İptal Edebilir miyim?
- Telefonumdan Çevir Sesi Alamıyorum
- Telefonuma Arama Gelmiyor
- Ev Telefonumdan Arama Yaptığımda Anons Duyuyorum
- Ev Telefonumdan Arama Yaptığımda Seste Bozulma ve Gürültü Oluşuyor
- Ev Telefonumdan Belirli Bir Yönü Arayamıyorum
- Pos, Faks, Alarm, Kontör Cihazlarıyla İlgili Bir Arıza Yaşıyorum
- Telefonuma Arama Geliyor Ama Ben Arama Yapamıyorum
- Arama Yönlendirme Servisi Nasıl Kullanılıyor?
İnternet Adres Değişikliği
Soru/Cevap
Aklına Takılan Bir Soru mu Var?
İnternet taşıma işlemi için gerekli belgeler nelerdir?
İnternetimi yeni evime nasıl taşırım?
İnternetimi yeni adresime taşırken ücret ödeyecek miyim?
İnternet taşıma talebimle ilgili ilave bilgi almam gerekiyor, ne yapabilirim?
Mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Yardım bölümü altında Hizmet Nakil için oluşturduğun talebi görüntüleyebilirsin.
Online İşlemler Merkezi’nde ise Diğer İşlemlerim > Yardım & Destek bölümü altında Hizmet Nakil için oluşturduğun talebi görüntüleyebilirsin. İlgili talebin ile ilgili detay eklemen halinde sana bilgi veya destek almak istediğin konu ile ilgili 444 88 75 (TURK) numaralı telefon üzerinden en kısa sürece dönüş yapacağız.
Hizmetimi nasıl dondururum?
Hizmetini geçici bir süre dondurmak ya da daha önce dondurduğun hizmeti belirlediğin tarihten önce aktifleştirmek için Online İşlemler Merkezi ‘ne giriş yaparak Hizmet Ürünler > Hizmet Dondurma adımını takip edebilir veya mobil uygulamaya giriş yapıp Hesabım > Abonelik İşlemleri > Hizmet Dondurma adımlarını takip edebilirsin.
Hizmetini 1 yıl içerisinde dört ayrı seferde toplamda 365 gün dondurabilirsin. Dondurabileceğin gün sayısı, bir sonraki yıl dönemine devretmez.
Hizmet dondurma bedeli, dondurulacak günden bağımsız olarak ₺100 tutarındadır ve otomatik olarak faturalandırılır. 30 günlük dondurma bedeli ise ₺100’dir. Süre daha kısa veya uzun olursa dondurduğun gün sayısı kadar ücret ödersin ve her dönem için ayrı fatura alırsın. Aylık ücret veya kurulum ve modem gibi devam eden taksitler dondurma süresince tahsil edilmez.
Adres değişikliği yaparken internetimi nasıl taşıyabilirim?
İnternetini yeni adresine taşımak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsin:
Online İşlemler Merkezi üzerinden:
Online İşlemler’e giriş yaptıktan sonra Hizmet & Ürünler > Hizmet Nakil adımlarını takip ederek başvurunu oluşturabilirsin.Mobil uygulama üzerinden:
Mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra aşağıdaki adımlardan birini izleyebilirsin:
Anasayfa > Abonelik İşlemlerim > Hizmet Nakil veya Hesabım > Abonelik İşlemlerim > Hizmet NakilDilersen 444 88 75 (444 TURK) numaralı Turknet Hızlı İşlem Hattı üzerinden de bize ulaşabilirsin.
İnternet taşıma işlemin ortalama 7 iş günü içinde tamamlanır. Altyapı ile ilgili bir sorun yaşanması veya o an için boş port bulunamaması durumunda bu süre biraz uzayabilir. Yeni adresinde internet hazır olduğunda kurulum ekibimiz seni arayarak randevu oluşturur ve kurulum tamamlandıktan sonra internetini hemen kullanmaya başlayabilirsin.
Telefon hizmetin bulunuyorsa, il değişikliklerinde veya İstanbul’da yaka değişikliklerinde (örneğin Avrupa Yakası’ndan Anadolu Yakası’na) telefon numaranın değişebileceğini hatırlatmak isteriz.
İnternetimi yeni adresime taşıma işlemi gerçekleştikten sonra modem kurulumu yapmama gerek var mı?
Hayır, senin herhangi bir şey yapmana gerek yok. Hizmetin yeni adresinizde kullanıma hazır olduğunda, kurulum için randevu oluşturabilmek adına seni 444 88 75 (TURK) numaralı telefondan arayacağız. Sonrasında, belirlenen zamanda kurulum ekibimiz seni yeni adresinde ziyaret edecek ve hizmetini aktif hale getirecek. Ardından, internet kullanımına yeni adresinde de keyifle devam edebileceksin.
