Yardıma mı ihtiyacın var?

Fatura ve Ödeme İşlemleri

Soru/Cevap

Aklına Takılan Bir Soru mu Var?

Otomatik Ödeme Talimatı Nasıl Verebilirim?

Otomatik ödeme talimatını hem Online İşlemler Merkezi'nden hem de mobil uygulamamızdan verebilirsin.

Online İşlemler Merkezi ile

Online İşlemleri Merkezi'ne girdikten sonra sol menüden "Faturalarım > Otomatik Ödeme" adımlarını takip etmeli ve kart bilgilerini girerek süreci tamamlamalısın.

Mobil Uygulama ile

Mobil uygulamamıza girdikten sonra "Faturalarım > Fatura ve Ödeme > Otomatik Ödeme Talimatı Ver" adımlarını takip etmeli ve kart bilgilerini girerek süreci tamamlamalısın.

Otomatik ödeme talimatını dilersen bankan üzerinden de verebilirsin.

Faturam Hakkında Bilgi Almak İstiyorum

Faturalarınla ilgili bilgi almak için Online İşlemler'i veya mobil uygulamamızı kullanabilirsin. Online İşlemler Merkezi'ne veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra "Faturalarım" kısmından faturaların hakkında bilgi alabilirsin.

Faturan ile ilgili destek almak için de yine Online İşlemler'e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra "İşlemler > Yardım & Destek > Fatura ve Ödeme İşlemleri" adımlarını takip edebilir veya Dijital Asistan'ı kullanabilirsin. Ayrıca, 444 88 75'i arayarak da destek alabilirsin.

Destek kaydının açılması durumunda talebini daha hızlı inceleyebilmemiz adına fatura numaranı ve kontrol edilmesi gereken fatura kalemini destek kaydı içerisinde belirtmeni rica ederiz.

Faturam Ne Zaman Gelir?

Turknet aboneliğin ayın hangi günü başladıysa, faturaların da her ay aboneliğinin başladığı günde oluşturulur. Örnek olarak, aboneliği ayın 8’inde aktif olduysa faturaların da her ayın 8’inde oluşturulur ve bu günü takip eden birkaç gün içerisinde sana ulaşmış olur.

Faturamın Son Ödeme Tarihini Nasıl Öğrenirim?

Online İşlemler Merkezi'ne veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra "Faturalarım" kısmından faturanın son ödeme tarihini öğrenebilirsin.

Faturanı ödemek için Online İşlemler Merkezi'ne veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra "Faturalarım > Fatura & Ödeme" adımlarını takip edebilirsin.

Faturalarını otomatik ödeme talimatı vererek ödemek istersen de bu işlemi hem Online İşlemler Merkezi hem de mobil uygulamamız üzerinden yapabilirsin.

Online İşlemler Merkezi ile

Online İşlemleri Merkezi'ne girdikten sonra sol menüden "Faturalarım > Otomatik Ödeme" adımlarını takip etmeli ve kart bilgilerini girerek süreci tamamlamalısın.

Mobil Uygulama ile

Mobil uygulamamıza girdikten sonra "Faturalarım > Fatura ve Ödeme > Otomatik Ödeme Talimatı Ver" adımlarını takip etmeli ve kart bilgilerini girerek süreci tamamlamalısın.

Otomatik ödeme talimatını dilersen bankan üzerinden de verebilirsin.

Turknet’te Neden Ön Faturalama Var?

Turknet olarak taahhütsüz bir internet hizmeti verdiğimiz için, yeni abonelerimizden gelecek ayın faturasına yönelik ödemeyi en başından aldığımız bir ön faturalandırma sistemi kullanıyoruz.

Aboneliğin ayın hangi günü aktif edildiyse, düzenli olarak aynı tarihte faturanı sana iletiriz. Örneğin, ayın 8’inde faturan aktif edildiyse 1 hafta içerisinde faturan sana gönderilir. Böylelikle şeffaf ve tüm süreçlerden haberdar olduğun bir faturalandırma süreci içerisinde yer alırsın.

Faturamı Nasıl Ödeyebilirim?

Faturalarını Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamız üzerinden dilediğin zaman ödeyebilirsin. Dilersen otomatik ödeme talimatı da verebilirsin.

Faturanı ödemek için Online İşlemler’e giriş yaptıktan sonra Fatura & Ödeme > Fatura Ödeme adımlarını takip ederek kredi kartınla faturanı ödeyebilirsin. Dilersen, Fatura & Ödeme > Otomatik Ödeme adımlarını da takip ederek, kredi kartına bağlı bir otomatik ödeme talimatı verebilirsin.

Bu işlemi mobil uygulamamızdan yapmak istersen de, mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra faturanı ödemek için Faturalarım > Fatura Ödeme adımlarını takip edebilirsin. Mobil uygulama üzerinden otomatik ödeme talimatı vermek istersen de Faturalarım > Otomatik Ödeme adımlarını takip edebilirsin.

Abone numaranı faturanın sağ üst köşesinde bulunan “ABONE NO” alanından öğrenebilir veya Online İşlemler’e ya da mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Kişim Bilgilerim > Müşteri No adımlarını takip ederek öğrenebilirsin.

Otomatik Ödeme Talimatı Veremiyorum

Otomatik ödeme talimatını hem Online İşlemler Merkezi'nden hem de mobil uygulamamız üzerinden verebilirsin.

Online İşlemler Merkezi ile

Online İşlemleri Merkezi'ne girdikten sonra sol menüden "Faturalarım > Otomatik Ödeme" adımlarını takip etmeli ve kart bilgilerini girerek süreci tamamlamalısın.

Mobil Uygulama ile

Mobil uygulamamıza girdikten sonra "Faturalarım > Fatura ve Ödeme > Otomatik Ödeme Talimatı Ver" adımlarını takip etmeli ve kart bilgilerini girerek süreci tamamlamalısın.

Otomatik ödeme talimatını dilersen bankan üzerinden de verebilirsin.

Otomatik ödeme talimatı verememen halinde destek almak için Online İşlemler'e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra "İşlemler > Yardım & Destek > Fatura ve Ödeme İşlemleri" adımlarını takip edebilir veya Dijital Asistan'ı kullanabilirsin. Ayrıca, 444 88 75'i arayarak da destek alabilirsin.

Ödeme Yapamıyorum

Ödeme yapamaman halinde destek almak için Online İşlemler'e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra "İşlemler > Yardım & Destek > Fatura ve Ödeme İşlemleri" adımlarını takip edebilir veya Dijital Asistan'ı kullanabilirsin. Ayrıca, 444 88 75'i arayarak da destek alabilirsin.

Ödeme Yaptım Ancak Faturam Hala Ödenmemiş Görünüyor

Fatura ödemeleri, ödeme yapıldıktan 30 dakika sonra sisteme yansımaktadır. Bu süre geçmesine rağmen faturan hala ödenmemiş görünüyorsa, yaşadığın problemle ilgili destek almak için; Online İşlemler'e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra "İşlemler > Yardım & Destek > Fatura ve Ödeme İşlemleri" adımlarını takip edebilir veya Dijital Asistan'ı kullanabilirsin. Ayrıca, 444 88 75'i arayarak da destek alabilirsin.

Kart Bilgilerimi Güncelleyemiyorum

Kart bilgilerini güncellemek için önce bankan üzerinden verdiğin talimatı iptal etmelisin. Ardından, Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamız üzerinden yeniden otomatik ödeme talimatı vererek kart bilgilerini güncelleyebilirsin.

Bankan üzerinden mevcut otomatik ödeme talimatını kaldırdıktan sonra aşağıdaki adımları izleyebilirsin.

Online İşlemler Merkezi ile

Online İşlemleri Merkezi'ne girdikten sonra sol menüden "Faturalarım > Otomatik Ödeme" adımlarını takip etmeli ve kart bilgilerini girerek süreci tamamlamalısın.

Mobil Uygulama ile

Mobil uygulamamıza girdikten sonra "Faturalarım > Fatura ve Ödeme > Otomatik Ödeme Talimatı Ver" adımlarını takip etmeli ve kart bilgilerini girerek süreci tamamlamalısın.

İlk Faturam Yüksek Geldi

Her ne kadar dönemsel faturalama yapsak da, ilk faturada bazı vergiler, kurulum hizmeti, kurye ücreti veya modem gibi ek hizmetlerin ücretleri yer alabilir. Hizmetin aktif olduktan sonra birkaç gün içerisinde oluşacak olan faturanda hizmet tutarını görürsün.

Biraz daha detaylandırmak gerekirse, örnek olarak 8 Temmuz tarihinde aboneliğinin başladığını düşünelim. İlk fatura dönemin 8 Temmuz – 8 Ağustos arasındadır. Bu faturada; telefon hizmeti varsa, aboneliğinin başladığı tarihe ait paket dışı yapılan telefon görüşmesi de yapılmışsa, bu görüşmelerin ücretleri yansımış olabilir. Bir de, bu faturaya kurulum, kurye, modem gibi ücretler yansımış olabilir. Ayrıca abone olunan kampanya ile ilgili bir defaya mahsus damga vergisi ücreti ilk faturana yansıtılır.

Fatura detaylarına baktığında faturana yansıtılan ücretlerin neleri kapsadığını görebilirsin

Faturamdaki Hata Nasıl Düzelir?

Faturayla ilgili itirazını bize bildirmek için Online İşlemler’e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra “Yardım & Destek” bölümünün altındaki ilgili alandan veya Dijital Asistan’ı kullanarak destek alabilirsin. Ayrıca, destek almak için 444 88 75’i de arayabilirsin.

Talebin, bize ulaştıktan sonra ekiplerimizce incelenir ve değerlendirilir. İtirazın hakkında 24 saat içerisinde destek talebini çözeceğiz ya da nasıl çözebileceğimizi, varsa sizin yapmanız gerekenleri destek kaydın üzerinden sana bildireceğiz

Arkadaşını Getir Kampanyasından Kazandığım İndirimim Yansımadı

İndirimden faydalanabilmek için arkadaşının aktivasyon sürecinin tamamlanması ve aboneliğinin başlatılması gerekiyor. Turknet’e abone olan kişi sadece 1 ay boyunca ücretsiz internet kullanma hakkı elde edecektir.

Eğer tüm bu şartlar sağlandıysa ve hala indirim alamıyorsan Online İşlemler ’e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra “Yardım & Destek” bölümünün altındaki ilgili alandan veya Dijital Asistan’ı kullanarak destek alabilirsin.

Davet edilen kişi, Mevcut operatöründe de Turknet’e abone olduğunda kullanacağı altyapıyı kullanıyorsa kurulum ücreti alınmamaktadır.Turknet’e yeni abonelik yaptıracak veya Turknet’e abone olduğunda GigaFiber altyapısından hizmet alacaksa, kurulum hizmeti kapsamında ₺1.200 (6 ay x ₺200) kurulum ücreti ödemesi gerekir.

Neden hizmet kısıtlama/kapatma-açma ücreti alıyoruz?

Faturanın ödenmemesinden dolayı hizmetin geçici olarak durdurulur. Ödemeni yaptıktan sonra hizmetinin yeniden aktif hale gelmesi için bazı ek maliyetler oluşur. Bu nedenle, hizmet kısıtlama/kapatma-açma ücreti alınmaktadır.

Ödemem Gecikirse Ne Olur?

Faturanı son ödeme tarihinden sonra ödemen durumunda, yasal zorunluluk gereği 1 Temmuz 2019'dan itibaren aylık %3,7 oranında gecikme ücreti faturana yansıtıyoruz. Yeni fatura dönemi gelmeden, ödenmemiş fatura dönemin son gününde hizmetin kısıtlanır.

Hizmetini açtırmak için fatura bedeline ve gecikme faizine ek olarak ₺300 daha ödemen gerekiyor. Hizmetine ait son ödeme tarihi bilgisini faturan oluştuktan sonra Online İşlemler Merkezi'ne veya mobil uygulamamıza giriş yaparak öğrenebilirsin.

Ödeme gecikmesi ve hizmet kısıtlaması yaşanmaması adına aşağıdaki yöntemlere başvurarak otomatik ödeme talimatı verebilirsin:

Bunun için; Online İşlemler Merkezi'ne giriş yaptıktan sonra "Faturalarım > Otomatik Ödeme" adımlarını takip ettikten sonra kart bilgilerini girmelisin. Bu işlemi mobil uygulamamız üzerinden yapmak istersen de "Faturalarım > Otomatik Ödeme Talimatı Ver" adımlarını takip ettikten sonra kart bilgilerini girerek süreci tamamlayabilirsin. Otomatik ödeme talimatını dilersen bankan üzerinden de verebilirsin.

Borcumu Ödememe Rağmen Borcum Var Gözüküyor ve İnternete Bağlanamıyorum

Kullandığınız internet tarayıcısı belirli bir adrese sürekli giriş denendiğinde takılı kalabiliyor. Bu sorunun çözümü için modeminizi kapatıp tarayıcınızın geçmişini/ön belleğini temizlemeniz yeterli olacaktır. Sorunun devam etmesi durumunda Online İşlemler Merkezimizde link üzerinden, mobil uygulamamızda “Yardım & Destek” bölümünün altındaki “Yardım Merkezi> Fatura ve Ödeme işlemleri” üzerinden destek kaydınızı iletebilirsiniz.

Telefon Görüşme Detaylarımı İnternet Üzerinden Takip Edebiliyor muyum?

Online İşlemler Merkezi ve mobil uygulamamız üzerinden telefon görüşme detaylarına kolayca erişebilirsin. Hangi aylarda ne kadar görüşme yaptığını ve hangi hizmetleri kullandığını takip etmek için şu adımları takip edebilirsin.

Online İşlemler Merkezine veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra “İşlemler > Kullanım Detayı > Telefon Kullanımı” adımlarını takip ederek telefon görüşme detaylarına erişebilirsin.

Görüşme Detayı Öğrenme Ücretli mi?

Fatura gönderim tercihinizin posta olması halinde ayrıca bir ücretlendirme ile karşılaşmazsınız.

İnternetimi Yeni Adresime Taşırken Ücret Ödeyecek miyim ? (İnternet Adres Değişikliği)

İlk internet taşıma işlemini ücretsiz olarak gerçekleştiriyoruz. Daha önce internet taşıma işlemi yaptırdıysan da bundan sonra ilk nakil işlemi ücretsiz olarak yapılacak. Sonraki internet taşıma işlemi için ise ₺1.200 talep edilecek. İnternet taşıma ücreti, işlem tamamlandıktan sonra ilk dönem faturana yansıtılır.

Nakil işlemi içinde kurulum hizmeti verilir. Mevcutta yerleşik operatör altyapısındaysan ve internetini taşıyacağın yeni adresinde GigaFiber altyapısı bulunuyorsa, ₺1.200 (6 ay x ₺200) kurulum ücreti talep edilir. Ekiplerimiz randevu alarak evine gelir ve yeni adresin için internet hizmetini kurar.

Aynı sistem ulaşımı ve bitiş tarihi ile ilgili süreyi, hizmetinizi kullanamadığınız için faturalandırmıyoruz. Ne zaman hizmetiniz olur, boyut başlarsınız o zaman yeniden faturalandırma işlemi başlar

İnternet Dondurma Ücretli mi?

Hizmet dondurma işlemi, dondurulacak günden bağımsız olarak ₺100 tutarında otomatik olarak faturalandırılır. 30 günlük dondurma bedeli ise ₺150’dir. Süre daha kısa veya uzun olursa, dondurduğun gün sayısı kadar ücret ödersin ve her dönem için ayrı fatura alırsın.

İlk dondurma işleminde hizmet dondurma işlem ücreti ve 30 günlük dondurma bedeli olarak faturana ilk ay ₺250 yansıtılır. Hizmetin dondurulduğu devam eden aylarda ise 30 günlük dondurma bedeli olarak faturana ₺150 yansıtılmaya devam eder.

Aylık ücret, kurulum ve modem gibi devam eden taksitler dondurma süresince tahsil edilmez. Hizmetini bir yıl içerisinde en fazla 4 ayrı seferde ve toplamda 365 gün dondurabilirsin. Dondurabileceğin gün sayısı, bir sonraki yıl dönemine devretmez.

İnternet hizmetin dondurulduğunda, bağlı telefon ve statik IP hizmeti de otomatik olarak dondurulmuş olur.

Statik IP Ücretli mi?

Statik IP kullanmak istediğinde aylık ₺200 talep ediyoruz ve kullandığın süre boyunca her ay faturana yansıtıyoruz.

Modemi Geri Göndermezsem Ne Kadar Ücret Öderim?

Eğer aboneliğin boyunca aylık fiyata dahil olacak şekilde sana modem kullanma imkanı tanıdıysak, hizmetini iptal ettikten sonra ilgili cihazın veya cihazların 15 gün içinde tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir.

Bu iade işlemini, Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak gerçekleştirebilirsin. İade edeceğin modemi hizmetinle ilişkilendirebilmemiz için; kargolama öncesinde modem kutusuna adını, soyadını ve müşteri numaranı içeren bir not eklemeni ve adaptör, kablo ve benzeri gibi tüm kutu içeriğini eksiksiz göndermeni rica ederiz.

Hizmetinin iptal edilmesi ardından modem tarafımıza ulaşmazsa, tabloda belirtilen güncel modem rayiç bedeli faturana yansıtılacaktır.

Modem Rayiç Bedelleri

Cihaz Bilgisi	Rayiç Bedel
SmartyFi Modem (Airties)	₺4.000
SmartyFi Mesh (Airties)	₺4.000
Gigafiber Modem (ZTE, Zyxel)	₺4.000
ONT cihazı (ZTE, Zyxel)	₺4.000
Fiber Modem (Tilgin, TPLink, Zyxel VMG8324-B10A, ZTE ZXHN 298A)	₺4.000
Fiber ONT Cihazı	₺4.000
Vantiva Modem	₺4.000

*Fiyatlar 1 adet içindir. Bazı kurulumlarda aboneye 1’den fazla cihaz verilmesi durumunda tüm cihazların iade edilmesi gerekir.

Ödemeyle İlgili Problem Yaşıyorum

Ödemeyle ilgili problemlerine çözüm bulmak için öncelikle Online İşlemler ’e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra “Yardım & Destek” bölümünün altındaki ilgili alandan veya Dijital Asistan’ı kullanarak destek alabilirsin.

Talebin, bize ulaştıktan sonra ekiplerimizce incelenir ve değerlendirilir. İtirazın hakkında alacağımız kararı ve varsa yapılacak düzeltme işlemlerini de telefonla seni arayarak ya da SMS göndererek bildiririz. Süreci takip etmek için Online İşlemler Merkezi’ni veya mobil uygulamamızı kullanabilirsin.

İlk Faturam Yüksek Geldi

İlk faturanızın yüksek gelmesi beklenen bir durum. Her ne kadar dönemsel faturalama yapsak da ilk aya mahsus bazı vergiler, kurulum hizmeti ve modem gibi yan hizmetlerin ücretleri olabiliyor.

Hizmetiniz aktif olduktan sonra birkaç gün içerisinde oluşacak olan faturanızda hizmet tutarınızı görürsünüz. Biraz daha detaylandırmak gerekirse, örnek olarak 8 Temmuz tarihinde aboneliğinizin başladığını düşünelim. İlk fatura döneminiz 8 Temmuz – 8 Ağustos arasındadır. Bu faturada ek olarak alıp kullandıysanız aboneliğinizin başladığı tarihe ait paket dışı yapılan telefon görüşmesi ücretleri de yansımış olabilir. Ayrıca abone olunan kampanya ile ilgili bir defaya mahsus damga vergisi ücreti ilk faturanıza yansıtılır. Devam eden dönemlerde sürpriz fiyatlarla karşılaşmayacağınıza emin olabilirsiniz.

Fatura detaylarına baktığında faturana yansıtılan ücretlerin neleri kapsadığını görebilirsin.