Yardıma mı ihtiyacın var?

Fatura ve Ödeme İşlemleri

Soru/Cevap

Aklına Takılan Bir Soru mu Var?

Otomatik Ödeme Talimatı Nasıl Verebilirim?

Faturaların otomatik olarak ödensin ve ben hiç uğraşmayayım diyorsan, kolayca otomatik ödeme talimatı verebilirsin. Bunun için 3 farklı yöntem var.

1. Yöntem: Online İşlemler’e giriş yaparak, sol taraftaki “Fatura & Ödeme” menüsünü genişletip “Otamatik Ödeme Talimatı” sekmesine tıklamalısın. Buradan kredi kartı bilgilerini girerek otomatik ödeme talimatını hemen verebilirsin. Mobil uygulamamız üzerinden de bu işlemi yapmak için, uygulamaya giriş yaptıktan sonra “Faturalarım” kısmına tıklayıp “Otamatik Ödeme Talimatı” sekmesine tıkladıktan sonra kredi kartı bilgilerini girerek otomatik ödeme talimatı oluşturabilirsin.

2. Yöntem: Bankan üzerinden otomatik ödeme talimatı verebilirsin. Bu işlemi internet bankacılığı, mobil bankacılık veya telefon bankacılığı gibi yöntemleri kullanarak yapabilirsin.

Anlaşmalı olduğumuz bankalar şu şekildedir:

Akbank

Aktif Bank

Alternatif Bank

DenizBank

Fibabanka

QNB Finansbank

Garanti BBVA

Halkbank

HSBC

ING Bank

İş Bankası

Kuveyt Türk

Şekerbank

ICBC

Türk Ekonomi Bankası (TEB)

Türkiye Finans

VakıfBank

Vakıf Katılım

Yapı Kredi

Ziraat Bankası

Albaraka Türk

Anadolubank

Odeabank

Fatura tutarın son ödeme tarihi gününe kadar kredi kartından otomatik olarak çekilecektir.

Tüm anlaşmalı ödeme noktalarını ve ödeme yöntemlerini görmek için tıklayın: Anlaşmalı Ödeme Noktalarımız ve Ödeme Yöntemlerimiz

Anlaşmalı ödeme noktaları aynı zamanda faturanın arkasında da yer almaktadır.

Faturam hakkında bilgi almak istiyorum.

Faturalarına ve fatura detaylarına Online İşlemler veya mobil uygulamamız üzerinden her an ulaşabilirsin. Faturan ile ilgili destek almak için de Online İşlemler’e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra “Yardım & Destek” bölümünün altındaki ilgili alandan veya Dijital Asistan’ı kullanarak destek alabilirsin. Ayrıca, destek almak için 444 88 75’i de arayabilirsin.

Destek kaydının açılması durumunda talebini daha hızlı inceleyebilmemiz adına fatura numaranı ve kontrol edilmesi gereken fatura kalemini destek kaydı içerisinde belirtmeni rica ederiz.

Faturam Ne Zaman Gelir?

Turknet aboneliğin ayın hangi günü başladıysa, faturaların da her ay aboneliğinin başladığı günde oluşturulur. Örnek olarak, aboneliği ayın 8’inde aktif olduysa faturaların da her ayın 8’inde oluşturulur ve bu günü takip eden birkaç gün içerisinde sana ulaşmış olur.

Faturamın Son Ödeme Tarihini Nasıl Öğrenirim?

Faturanın son ödeme tarihine ve diğer tüm detaylarına; Online İşlemler’e giriş yapınca Fatura & Ödeme alanından, mobil uygulamamıza giriş yapınca da Faturalarım alanından ulaşabilirsin. Eğer fatura ödemesi yapılmadıysa, fatura son ödeme tarihine hem Online İşlemler’e hem de mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra sayfayı biraz aşağıya kadırarak da ulaşabilirsin.

Turknet’te Neden Ön Faturalama Var?

Turknet olarak taahhütsüz bir internet hizmeti verdiğimiz için, yeni abonelerimizden gelecek ayın faturasına yönelik ödemeyi en başından aldığımız bir ön faturalandırma sistemi kullanıyoruz.

Aboneliğin ayın hangi günü aktif edildiyse, düzenli olarak aynı tarihte faturanı sana iletiriz. Örneğin, ayın 8’inde faturan aktif edildiyse 1 hafta içerisinde faturan sana gönderilir. Böylelikle şeffaf ve tüm süreçlerden haberdar olduğun bir faturalandırma süreci içerisinde yer alırsın.

Faturamı Nasıl Ödeyebilirim?

Faturalarını Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamız üzerinden dilediğin zaman ödeyebilirsin. Dilersen otomatik ödeme talimatı da verebilirsin.

Faturanı ödemek için Online İşlemler’e giriş yaptıktan sonra Fatura & Ödeme > Fatura Ödeme adımlarını takip ederek kredi kartınla faturanı ödeyebilirsin. Dilersen, Fatura & Ödeme > Otomatik Ödeme adımlarını da takip ederek, kredi kartına bağlı bir otomatik ödeme talimatı verebilirsin.

Bu işlemi mobil uygulamamızdan yapmak istersen de, mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra faturanı ödemek için Faturalarım > Fatura Ödeme adımlarını takip edebilirsin. Mobil uygulama üzerinden otomatik ödeme talimatı vermek istersen de Faturalarım > Otomatik Ödeme adımlarını takip edebilirsin.

Abone numaranı faturanın sağ üst köşesinde bulunan “ABONE NO” alanından öğrenebilir veya Online İşlemler’e ya da mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Kişim Bilgilerim > Müşteri No adımlarını takip ederek öğrenebilirsin.

Otomatik Ödeme Talimatı Veremiyorum

Otomatik ödeme talimatı hem Online İşlemler Merkezi hem de mobil uygulamamız üzerinden verilebilir. Ayrıca tercihine bağlı olarak, kullanmış olduğun banka üzerinden de bu talimatı verebilirsin. Turknet ile bu işlemi gerçekleştirmek istersen aşağıdaki 2 yöntemden birini uygulayabilirsin.

Online İşlemler Merkezi için:

Online İşlemler’e giriş yap.
Sol taraftaki menüden Fatura & Ödeme kısmına tıkla.
Açılan menüden Otomatik Ödeme’ye tıkla.

Mobil Uygulamamız için:

Mobil uygulamamıza giriş yap.
Faturalarım kısmına tıkla.
Otomatik Ödeme’ye tıkla.

Tercihine göre izleyeceğin bu adımlardan sonra kart bilgilerini girerek otomatik ödeme talimatı verebilir, vermiş olduğun otomatik ödeme talimatı üzerinde değişiklik yapabilirsin. Herhangi bir sorun yaşaman halinde bize 444 88 75’ten (Online İşlemler Merkezi ‘nden) ulaşabilirsin.

Banka üzerinden de otomatik ödeme talimatı verebileceğini hatırlatmak isteriz. Banka üzerinden otomatik talimat vereceksen; banka sistemlerindeki farklılık sebebiyle firma ismimizin “Turknet” ya da ”Turk Net” olarak geçebileceğini bilmelisin.

Banka üzerinden otomatik ödeme talimatı verirken 7 haneli abone/müşteri numaran kabul edilmez ise, abone/müşteri numaranın başına 0 ekleyerek 10 haneye tamamlayabilirsin. Örneğin, 123XX51 nolu abone/müşteri numarası kabul edilmezse, bu numarayı “000123XX51” şeklinde girmelisin.

Ödeme Yapamıyorum

Fatura ödemesi yapamıyorsan, Online İşlemler’e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra “Yardım & Destek” bölümünün altındaki ilgili alandan veya Dijital Asistan’ı kullanarak destek alabilirsin.

Ödeme Yaptım Ancak Faturam Hala Ödenmemiş Görünüyor

Fatura ödemeleri, ödeme yapıldıktan 30 dakika sonra sisteme yansımaktadır. Bu süre geçmesine rağmen faturan hala ödenmemiş görülüyorsa, yaşadığın problemle ilgili destek almak için Online İşlemler’e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Yardım & Destek bölümünü ziyaret edebilir veya Dijital Asistan’ı kullanabilirsin.

Kart bilgilerimi güncelleyemiyorum.

Online İşlemler’e giriş yaptıktan sonra “Fatura & Ödeme” bölümünün altındaki “Otomatik Ödeme” kısmına veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra “Faturalarım” kısmındaki “Otomatik Ödeme” kısmına giderek kart bilgilerini güncelleyebilirsin. Herhangi bir sorun yaşaman durumunda, öncelikle bankan ile görüşerek bilgi alabilirsin. Banka kaynaklı bir sorun olmaması halinde Online İşlemler’e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra “Yardım & Destek” bölümünün altındaki ilgili alandan veya Dijital Asistan’ı kullanarak destek alabilirsin.

Ödemeyle İlgili Problem Yaşıyorum

Ödemeyle ilgili problemlerine çözüm bulmak için öncelikle Online İşlemler’e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra “Yardım & Destek” bölümünün altındaki ilgili alandan veya Dijital Asistan’ı kullanarak destek alabilirsin.

Talebin, bize ulaştıktan sonra ekiplerimizce incelenir ve değerlendirilir. İtirazın hakkında alacağımız kararı ve varsa yapılacak düzeltme işlemlerini de telefonla seni arayarak ya da SMS göndererek bildiririz. Süreci takip etmek için Online İşlemler Merkezi’ni veya mobil uygulamamızı kullanabilirsin.

İlk Faturam Yüksek Geldi

Her ne kadar dönemsel faturalama yapsak da, ilk faturada bazı vergiler, kurulum hizmeti, kurye ücreti veya modem gibi ek hizmetlerin ücretleri yer alabilir. Hizmetin aktif olduktan sonra birkaç gün içerisinde oluşacak olan faturanda hizmet tutarını görürsün.

Biraz daha detaylandırmak gerekirse, örnek olarak 8 Temmuz tarihinde aboneliğinin başladığını düşünelim. İlk fatura dönemin 8 Temmuz – 8 Ağustos arasındadır. Bu faturada; telefon hizmeti varsa, aboneliğinin başladığı tarihe ait paket dışı yapılan telefon görüşmesi de yapılmışsa, bu görüşmelerin ücretleri yansımış olabilir. Bir de, bu faturaya kurulum, kurye, modem gibi ücretler yansımış olabilir. Ayrıca abone olunan kampanya ile ilgili bir defaya mahsus damga vergisi ücreti ilk faturana yansıtılır.

Fatura detaylarına baktığında faturana yansıtılan ücretlerin neleri kapsadığını görebilirsin

Faturamdaki Hata Nasıl Düzelir?

Faturayla ilgili itirazını bize bildirmek için Online İşlemler’e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra “Yardım & Destek” bölümünün altındaki ilgili alandan veya Dijital Asistan’ı kullanarak destek alabilirsin. Ayrıca, destek almak için 444 88 75’i de arayabilirsin.

Talebin, bize ulaştıktan sonra ekiplerimizce incelenir ve değerlendirilir. İtirazın hakkında 24 saat içerisinde destek talebini çözeceğiz ya da nasıl çözebileceğimizi, varsa sizin yapmanız gerekenleri destek kaydın üzerinden sana bildireceğiz

Arkadaşını Getir Kampanyasından Kazandığım İndirimim Yansımadı

İndirimden faydalanabilmek için arkadaşının aktivasyon sürecinin tamamlanması ve aboneliğinin başlatılması gerekiyor. Turknet’e abone olan kişi sadece 1 ay boyunca ücretsiz internet kullanma hakkı elde edecektir.

Eğer tüm bu şartlar sağlandıysa ve hala indirim alamıyorsan Online İşlemler’e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra “Yardım & Destek” bölümünün altındaki ilgili alandan veya Dijital Asistan’ı kullanarak destek alabilirsin.

Davet edilen kişi, Mevcut operatöründe de Turknet’e abone olduğunda kullanacağı altyapıyı kullanıyorsa kurulum ücreti alınmamaktadır.Turknet’e yeni abonelik yaptıracak veya Turknet’e abone olduğunda GigaFiber altyapısından hizmet alacaksa, kurulum hizmeti kapsamında ₺1.200 (6 ay x ₺200) kurulum ücreti ödemesi gerekir.

Neden hizmet kısıtlama/kapatma-açma ücreti alıyoruz?

Faturanın ödenmemesinden dolayı hizmetin geçici olarak durdurulur. Ödemeni yaptıktan sonra hizmetinin yeniden aktif hale gelmesi için bazı ek maliyetler oluşur. Bu nedenle, hizmet kısıtlama/kapatma-açma ücreti alınmaktadır.

Ödemem Gecikirse Ne Olur?

Faturanı son ödeme tarihinden sonra ödemen durumunda, yasal zorunluluk gereği 1 Temmuz 2019’dan itibaren aylık %3,7 oranında gecikme ücretini faturana yansıtıyoruz. Yeni fatura dönemi gelmeden, ödenmemiş fatura döneminin son gününde hizmetiniz kısıtlanır. Bu durdurmayı yaparsak hizmetini açtırmak için fatura bedeline ve gecikme faizine ek olarak ₺250 daha ödemen gerekiyor. Hizmetine ait son ödeme tarihi bilgisini faturan oluştuktan sonra Online İşlemler‘e veya mobil uygulamamıza giriş yaparak öğrenebilirsin.

Ödeme gecikmesi ve hizmet kısıtlaması yaşanmaması adına aşağıdaki yöntemlere başvurarak otomatik ödeme talimatı verebilirsin:

Yöntem: Onlineİşlemler’egiriş yaparak, sol taraftaki “Fatura & Ödeme” menüsünü genişletip “Otamatik Ödeme Talimatı” sekmesine tıklamalısın. Buradan kredi kartı bilgilerini girerek otomatik ödeme talimatını hemen verebilirsin. Mobil uygulamamız üzerinden de bu işlemi yapmak için, uygulamaya giriş yaptıktan sonra “Faturalarım” kısmına tıklayıp “Otamatik Ödeme Talimatı” sekmesine tıkladıktan sonra kredi kartı bilgilerini girerek otomatik ödeme talimatı oluşturabilirsin.

Yöntem: Bankan üzerinden otomatik ödeme talimatı verebilirsin. Bu işlemi internet bankacılığı, mobil bankacılık veya telefon bankacılığı gibi yöntemleri kullanarak yapabilirsin.

Borcumu Ödememe Rağmen Borcum Var Gözüküyor ve İnternete Bağlanamıyorum

Kullandığınız internet tarayıcısı belirli bir adrese sürekli giriş denendiğinde takılı kalabiliyor. Bu sorunun çözümü için modeminizi kapatıp tarayıcınızın geçmişini/ön belleğini temizlemeniz yeterli olacaktır. Sorunun devam etmesi durumunda Online İşlemler Merkezimizde link üzerinden, mobil uygulamamızda “Yardım & Destek” bölümünün altındaki “Yardım Merkezi> Fatura ve Ödeme işlemleri” üzerinden destek kaydınızı iletebilirsiniz.

Telefon görüşme detaylarımı internet üzerinden takip edebiliyor muyum?

Online İşlem Merkezi ve Mobil Online İşlem Merkezi aracılığıyla görüşme detaylarına kolayca erişebilirsin.

Online İşlemler’e giriş yaparak Tarife & Kullanım > Kullanım Detayı > Telefon Kullanım adımlarını takip ederek istediğin aya ait görüşme detaylarına ulaşabilirsin. Mobil uygulamamızda ise, giriş yaptıktan sonra Faturalarım’a tıklayarak ve ardından istediğin ayı seçerek görüşme detaylarına erişebilirsin.

Bu sayede hangi aylarda ne kadar görüşme yaptığını ve hangi hizmetleri kullandığını takip edebilirsin.

Görüşme Detayı Öğrenme Ücretli mi?

Fatura gönderim tercihinizin posta olması halinde ayrıca bir ücretlendirme ile karşılaşmazsınız.

İnternetimi Yeni Adresime Taşırken Ücret Ödeyecek miyim ? (İnternet Adres Değişikliği)

İlk internet taşıma işlemini ücretsiz olarak gerçekleştiriyoruz. Daha önce internet taşıma işlemi yaptırdıysan da bundan sonra ilk nakil işlemi ücretsiz olarak yapılacak. Sonraki internet taşıma işlemi için ise ₺600 talep edilecek. İnternet taşıma ücreti, işlem tamamlandıktan sonra ilk dönem faturana yansıtılır.

Nakil işlemi içinde kurulum hizmeti verilir. Mevcutta yerleşik operatör altyapısındaysan ve internetini taşıyacağın yeni adresinde GigaFiber altyapısı bulunuyorsa, ₺1.200 (6 ay x ₺200) kurulum ücreti talep edilir. Ekiplerimiz randevu alarak evine gelir ve yeni adresin için internet hizmetini kurar.

Aynı sistem ulaşımı ve bitiş tarihi ile ilgili süreyi, hizmetinizi kullanamadığınız için faturalandırmıyoruz. Ne zaman hizmetiniz olur, boyut başlarsınız o zaman yeniden faturalandırma işlemi başlar

İnternet Dondurma Ücretli mi?

Hizmet dondurma işlemi, dondurulacak günden bağımsız olarak ₺100 tutarında otomatik olarak faturalandırılır. 30 günlük dondurma bedeli ise ₺100’dir. Süre daha kısa veya uzun olursa, dondurduğun gün sayısı kadar ücret ödersin ve her dönem için ayrı fatura alırsın.

İlk dondurma işleminde hizmet dondurma işlem ücreti ve 30 günlük dondurma bedeli olarak faturana ilk ay ₺200 yansıtılır. Hizmetin dondurulduğu devam eden aylarda ise 30 günlük dondurma bedeli olarak faturana ₺100 yansıtılmaya devam eder.

Aylık ücret, kurulum ve modem gibi devam eden taksitler dondurma süresince tahsil edilmez. Hizmetini bir yıl içerisinde en fazla 4 ayrı seferde ve toplamda 365 gün dondurabilirsin. Dondurabileceğin gün sayısı, bir sonraki yıl dönemine devretmez.

İnternet hizmetin dondurulduğunda, bağlı telefon ve statik IP hizmeti de otomatik olarak dondurulmuş olur.

Statik IP Ücretli mi?

Statik IP kullanmak istediğinde aylık ₺150 talep ediyoruz ve kullandığın süre boyunca her ay faturana yansıtıyoruz.

Modemi Geri Göndermezsem Ne Kadar Ücret Öderim?

Eğer aboneliğin boyunca aylık fiyata dahil olacak şekilde sana modem kullanma imkanı tanıdıysak, hizmetini iptal ettikten sonra ilgili cihazın veya cihazların 15 gün içinde tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir. 

Bu iade işlemini, Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak gerçekleştirebilirsin. İade edeceğin modemi hizmetinle ilişkilendirebilmemiz için; kargolama öncesinde modem kutusuna adını, soyadını ve müşteri numaranı içeren bir not eklemeni ve adaptör, kablo ve benzeri gibi tüm kutu içeriğini eksiksiz göndermeni rica ederiz.  

Hizmetinin iptal edilmesi ardından modem tarafımıza ulaşmazsa, tabloda belirtilen güncel modem rayiç bedeli faturana yansıtılacaktır. 

Modem Rayiç Bedelleri

Cihaz Bilgisi	Rayiç Bedel
SmartyFi Modem (Airties)	₺3.000
SmartyFi Mesh (Airties)	₺3.000
Gigafiber Modem (ZTE, Zyxel)	₺3.000
ONT cihazı (ZTE, Zyxel)	₺3.000
Fiber Modem (Tilgin, TPLink, Zyxel VMG8324-B10A, ZTE ZXHN 298A)	₺3.000
Fiber ONT Cihazı	₺3.000
Vantiva Modem	₺3.000

*Fiyatlar 1 adet içindir. Bazı kurulumlarda aboneye 1’den fazla cihaz verilmesi durumunda tüm cihazların iade edilmesi gerekir.

Ödemeyle İlgili Problem Yaşıyorum

İlk Faturam Yüksek Geldi

İlk faturanızın yüksek gelmesi beklenen bir durum. Her ne kadar dönemsel faturalama yapsak da ilk aya mahsus bazı vergiler, kurulum hizmeti ve modem gibi yan hizmetlerin ücretleri olabiliyor.

Hizmetiniz aktif olduktan sonra birkaç gün içerisinde oluşacak olan faturanızda hizmet tutarınızı görürsünüz. Biraz daha detaylandırmak gerekirse, örnek olarak 8 Temmuz tarihinde aboneliğinizin başladığını düşünelim. İlk fatura döneminiz 8 Temmuz – 8 Ağustos arasındadır. Bu faturada ek olarak alıp kullandıysanız aboneliğinizin başladığı tarihe ait paket dışı yapılan telefon görüşmesi ücretleri de yansımış olabilir. Ayrıca abone olunan kampanya ile ilgili bir defaya mahsus damga vergisi ücreti ilk faturanıza yansıtılır. Devam eden dönemlerde sürpriz fiyatlarla karşılaşmayacağınıza emin olabilirsiniz.

Fatura detaylarına baktığında faturana yansıtılan ücretlerin neleri kapsadığını görebilirsin.