Telefon hattını şehir içi, şehirlerarası, uluslararası ve GSM yönlerine doğru yapılan aramalara kısıtlayabilirsin. Bunun için destek tarafında yer verdiğimiz “telefon hizmeti” sayfamızı ziyaret ettikten sonra “Arama Kısıtlama Servisi Nasıl Kullanılır?” başlığına göz atabilirsin.
Yardıma mı ihtiyacın var?
- Arkadaşımı Turknetli Yapsam, Bana Faydası Olur mu?
- Başka Operatörden Geldiğinde, ₺2.500'ye Kadar Cayma Bedelinden Nasıl Faydalanırsın?
- Devre (xDSL) numaramı nasıl öğrenebilirim?
- Arızalara Müdahale Edilme Süresi Ne Kadar?
- Beni Arayanın Gerçekten Turknet Olduğunu Nasıl Anlarım?
- Çağrı merkeziniz var mı?
- İnternetimi ve Ev Telefonumu Yeni Ev Adresime Nasıl Taşıyabilirim?
- İnternetimi ve Ev Telefonumu Bir Süre Kullanmayacağım, Ne Yapmalıyım?
- Tatile Gidiyorum ve Evde Olmayacağım. İnternetimi Ne Yapacağım?
- İnternetimi Ne Kadar Süre Dondurabilirim?
- İnternet Dondurma Ücreti Ne Kadar?
- İnternet Dondurma Hizmetini En Erken Ne Zaman Başlatabilirim?
- Dondurma Süresi Bitince İnternetim Otomatik Geri Açılır mı?
- İnternet Dondurma Talebi En Fazla Kaç Gün Sonrasına Oluşturulabilir?
- SmartyFi Hizmetimi Dondurabilir miyim?
- Dondurma Süresi Bitince İnternetim Otomatik Geri Açılır mı?
- Turknet'te Neden Ön Faturalama Var?
- Ödemem Gecikirse Ne Olur?
- Neden hizmet kısıtlama/kapatma-açma ücreti alıyoruz?
- Faturam Ne Zaman Gelir?
- Faturamın Son Ödeme Tarihini Nasıl Öğrenirim?
- Faturamı Nasıl Ödeyebilirim?
- İnternetimi Yeni Adresime Taşırken Ücret Ödeyecek miyim ? (İnternet Adres Değişikliği)
- İnternet Dondurma Ücretli mi?
- Özgür İletişim Fiber 100 Paketinde Engelsiz Tarife İndirimi Geçerli mi?
- Özgür İletişim Fiber 100 Paketimi İptal Edersem Modemi Ne Yapmalıyım?
- Turknet GigaFiber ve Özgür İletişim Fiber 100 Paketi Arasında Ne Fark Var?
- Özgür İletişim Fiber 100 Paketi Nedir?
- Özgür İletişim Fiber 100 Paketine Modem Dahil Mi?
- Turknet GigaFiber Nerelerde Var, Ben de Alabilir miyim?
- GigaFiber Benim Bölgeme Ne Zaman Gelir?
- Benim Modemim Eski, Yine de Bu Hızları Alabilir miyim?
- Bana GigaFiber Getirmeniz için Ne Yapabilirim?
- Başka Bir Operatörden Hizmet Alıyorum Ama Memnun Değilim. Turknet Cayma Bedelimi Karşılıyor mu?
- GigaFiber ile İlgili Bilgi Almak İstediğimde veya Sorum Olduğunda Kiminle ve Nasıl İletişime Geçmeliyim?
- Kurulum Ücreti Var mı?
- GigaFiber Kullanıyorum, Hizmetimi İptal Edersem Modem Ne Olacak?
- Bir İnternet Sitesine Erişimin Serbest veya Yasaklı Olmasında Bir Yanlışlık Olduğunu Düşünüyorum, Ne Yapabilirim?
- Güvenli İnternet Hizmeti Düzenlemesinin Hukuki Dayanağı Nedir?
- Kısa mesaj (SMS) ile Güvenli İnternet Hizmeti’nden Nasıl Yararlanabilirim?
- Sitelere Girmemi Engelleyen Güvenli İnternet mi, Bunu Nasıl Anlarım?
- Çağrı Merkezinden Profil Değişikliği Talep Ettim, Tamamlanıp Tamamlanmadığını Nasıl Kontrol Edebilirim?
- Güvenli İnternet Hizmeti Kullanımı Zorunlu mu?
- Çocuk ve Aile Profiline Ait Kriterler Nasıl Belirleniyor?
- Çocuk/Aile Profili Seçmeme Rağmen, Erişimimin Engellenmesi Gereken Siteye Hala Girebiliyorum
- İnternetimi yeni adresime taşıma işlemi gerçekleştikten sonra modem kurulumu yapmama gerek var mı?
- Adres değişikliği yaparken internetimi nasıl taşıyabilirim?
- Hizmetimi nasıl dondururum?
- İnternet taşıma talebimle ilgili ilave bilgi almam gerekiyor, ne yapabilirim?
- İnternetimi yeni adresime taşırken ücret ödeyecek miyim?
- İnternetimi yeni evime nasıl taşırım?
- İnternet taşıma işlemi için gerekli belgeler nelerdir?
- İnternet taşıma işlemim kaç günde tamamlanır?
- Alan Adı Uyarı Sayfasına Yönlendiriliyorum
- Hızım Normal Ama Ping Değerim Çok Yüksek
- İnternete Bağlıyım Ama Sayfalar Açılmıyor
- Kullanıcı Adı ve Şifre Sayfasına Yönlendiriliyorum
- Modemimin Bağlantı Işığı (ADSL, DSL, Link, Fiber) Yanmıyor
- Modemimin İnternet (Data, PPP / WAN) Işığı Yanmıyor
- İnternetim Sık Sık Kopuyor
- Modemim Bozuldu, Ne Yapacağım?
- ADSL ve VDSL arasındaki fark nedir?
- Statik IP Nedir ve Nasıl Kullanabilirim?
- ADSL Kullanıyorum, VDSL’e Geçebilir miyim?
- VDSL’den ADSL’e nasıl geçerim?
- İndirme Hızım 1000 Mbps, Yükleme (Upload) Neden 50 Mbps?
- VDSL/ADSL Kullanıyorum, Fiber’e Nasıl Geçiş Yapabilirim?
- GigaFiber’e nasıl geçiş yapabilirim?
- Aldığım Hızı Hangi Faktörler Etkiler?
- Yaptığım Hız Testi Sonuçlarına Güvenebilir miyim?
- Fiber İnternet Her Zaman En Hızlı Bağlantı Türü müdür?
- Evimde En Yüksek İnternet Hızını Almak için Neler Yapabilirim?
- Kablolu Bağlantım Çok Hızlı Ama Wi-Fi Bağlantım Yavaş. Bu durum Turknet ile mi İlgili?
- Modem Değerlerime Bakarak, Alabileceğim Hızı Nasıl Anlayabilirim?
- Bulunduğum Adreste Ne Kadar Hız Alabilirim?
- Ankastre Kutusu Nedir, Ne İşe Yarar?
- Duvardaki Prizler (Data Prizleri) Nedir, Ne İşe Yarar?
- Modem Arızası Nasıl Anlaşılır?
- Splitter (Sinyal Ayırıcı) Nedir, Ne İşe Yarar?
- Splitter ile Telefon Bağlantısı Nasıl Yapılır?
- Splitter ile Modem Bağlantısı Nasıl Yapılır?
- Splitter Arızası Nasıl Anlaşılır?
- Ankastre Kutusunda Karşılaşılabilecek Sorunlar Nelerdir?
- Gün İçinde İndirme (Download) Performansım Neden Değişiyor?
- İnternet Kullanımında Hız Kısıtlaması Yapıyor musunuz?
- Kimlerle Peering Yapıyorsunuz?
- Turknet Neden CGNAT Kullanıyor?
- Ping Değerleriniz Ne Kadar?
- Turknet Hangi Upload Hızlarını Sunuyor?
- Yurt Dışı Çıkışlarınız Nasıl?
- Yerleşik Operatörlerin Saha Ekipleri Turknet’e Destek Veriyor Mu?
- İleri Tarihli İptal Dilekçesi İletebilir miyim?
- Ay Ortasında Hizmetimi İptal Edersem Kullanılmayan Günlerin Ücreti İade Ediliyor mu?
- İptal Talebimi Geri Çekebilir miyim?
- İptal Ettiğimde Cayma Bedeli Öder miyim?
- İptal Talebimi İlettim Ama SMS veya E-posta Almadım, Ne Yapmalıyım?
- İptal Ettikten Sonra Modem İadesi Yapmazsam Ne Olur?
- İptal Ettikten Sonra Tekrar Turknetli Olabilir miyim?
- Başka Bir Sağlayıcıya Geçiş Yaptığımda Turknet Aboneliğim Otomatik Kapanır mı?
- Modemimdeki Tüm Işıklar Yanıyor Ama İnternete Bağlanamıyorum. Sebebi Ne Olabilir?
- VDSL Modem Ne Zaman Gerekli?
- ONT Cihazı Nedir?
- Turknet’in Verdiği Modem ile İlgili Destek İstiyorum
- Modem Neden Isınır? Modem Isınma Sorunu Nasıl Giderilir?
- Modemi Nasıl Yeniden Başlatırım (Reboot)?
- Modemime Reset Atmalı mıyım?
- Modemi Nasıl Çalıştırırım?
- Yapay Zeka Desteğinden Nasıl Faydalanıyorum?
- SmartyFi Cihazım Kullanıcı Kaynaklı Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?
- SmartyFi Hizmetinden Faydalanırken Turknet Aboneliğimi İptal Edersem Cihazları Ne Yapmalıyım?
- Smartyfi Cihazım Arızalanırsa Ne Yapmalıyım?
- İnternet Hizmetimi İptal Ettirdikten Sonra Cihazları Geri Göndermezsem Ne Olur?
- SmartyFi Hizmetini İptal Ettiğim Durumda Bendeki Cihazları Ne Yapmalıyım?
- Smartyfi Hizmetini İptal Etmem İçin Ne Yapmam Gerekiyor?
- SmartyFi Hizmetini İstediğim Zaman İptal Edebilir miyim?
- Telefonumdan Çevir Sesi Alamıyorum
- Telefonuma Arama Gelmiyor
- Ev Telefonumdan Arama Yaptığımda Anons Duyuyorum
- Ev Telefonumdan Arama Yaptığımda Seste Bozulma ve Gürültü Oluşuyor
- Ev Telefonumdan Belirli Bir Yönü Arayamıyorum
- Pos, Faks, Alarm, Kontör Cihazlarıyla İlgili Bir Arıza Yaşıyorum
- Telefonuma Arama Geliyor Ama Ben Arama Yapamıyorum
- Arama Yönlendirme Servisi Nasıl Kullanılıyor?
Telefon Hizmeti
Soru/Cevap
Aklına Takılan Bir Soru mu Var?
Ev Telefonunda Gürültü Sorunu Yaşıyorum, Ne Yapacağım?
Ev telefonundaki gürültü hem altyapı hem de ev içi tesisat ya da cihaz sorunlarından kaynaklanabilir.
Öncelikle farklı bir telefon cihazı ile denemeni öneririz. Ayrıca, ankastre kutusundan daire gelen kabloda kırılma veya ezilme olup olmadığını kontrol etmelisin.
Sorun hâlâ devam ediyorsa, modem ile telefon arasında bulunan splitter (ayırıcı) kutusunu kontrol et ya da yeni bir splitter kullanarak deneme yap. Tüm bu kontrolleri yaptıktan sonra gürültü devam ederse, Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Yardım & Destek > Arıza > Telefon > Arıza Sorgula adımlarını takip ederek destek kaydı oluşturabilirsin. Planlı bir arıza yaşanıyorsa, bu bilgiyi Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptığında görebilirsin.
Ev Telefonumdan Arama Yapamıyorum, Ne Yapacağım?
Önce hattın için herhangi bir arama kısıtlaması talebi oluşturup oluşturmadığını kontrol etmelisin.
Bunun için destek tarafında yer verdiğimiz “telefon hizmeti” sayfamızı ziyaret ettikten sonra “Arama Kısıtlama Servisi Nasıl Kullanılır?” başlığına göz atabilirsin.
Her şey normalse, farklı bir telefon cihazı ile deneme yapmanı öneririz. Bu tür durumlar çoğu zaman kullanılan cihazdan kaynaklanabiliyor. Ayrıca aramaya çalıştığın numaranın aktif olduğundan da emin olmalısın.
Tüm bunları kontrol ettiğin halde hâlâ arama yapamıyorsan, Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Yardım & Destek > Arıza > Telefon > Arıza Sorgula adımlarını takip ederek destek kaydı oluşturabilirsin. Planlı bir arıza yaşanıyorsa, bu bilgiyi Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptığında görebilirsin.
1.000 Dakika Konuşma Paketine Neler Dahil?
1.000 dakika konuşma paketi kapsamında yurt içi cep telefonlarını, sabit numaraları, uluslararası birinci kademe ülkeleri sabit numaralarını, 444’lü ve 3 haneli özel servis numaralarını arayabilirsin.
1.000 Dakika Konuşma Paketinden Cep Telefonları Aranabiliyor mu?
Evet, yurt içi GSM operatörlerini kapsayan numaraları arayabilirsin.
1.000 Dakika Konuşma Paketinden Yurt Dışı Aranabiliyor mu?
Evet, “Uluslararası Kademe 1” ülkelerinin sabit telefonlarını ararken 1.000 dakikanı kullanabilirsin. Aşağıda tüm liste yer almaktadır, ancak bu ülkeler değişebilmektedir. Güncel listeyi “Yurt Dışı Arama Kademeleri” sayfasından takip edebilirsin.
1. KADEME ÜLKELER LİSTESİ
İtalya
Romanya
Slovakya
İsveç
KKTC
Ne Zaman Ekstra Telefon Parası Gelir?
Ayda 1.000 dakikayı aştığında, yurt dışı cep telefonlarını aradığında, 1. kademe dışındaki ülkelerin sabit telefonlarını aradığında veya herhangi bir konuşman 60 dakikayı geçtiğinde ekstra telefon ücreti faturana yansır. Detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsin. Hangi ülkenin hangi kademede olduğunu “Yurt Dışı Arama Kademeleri” sayfamızdan öğrenebilirsin.
Eski Numaramı Kullanabilir miyim?
Evet, mevcut operatöründen telefon hizmeti alıyorsan, aynı telefon numarasını Turknet’te de kullanmaya devam edebilirsin. Bazı operatörler fiber hizmet verdikleri yerlerde VOIP teknolojisi üzerinden telefon hizmeti veriyorlar. Böyle bir hizmet kullanıyorsan telefon numaranı Turknet’e taşıyamayabiliriz. Böyle bir durumda sana yeni bir numara tahsis ederiz.
Birden Fazla Telefon Hattımın Dakika ve Faturalarını Tek Bir Hizmette Toplayabilir miyim?
Turknet’ten internet hizmeti almayıp sadece telefon hizmeti alan abonelerimiz, kullandıkları telefon hatlarına ait paketleri tek bir fatura ve havuzda toplayabilirler.
Arama Kısıtlama Servisi Nasıl Kullanılır?
Telefon hizmetinin belirli yönlere aramalara kapatılması için Online İşlemler Merkezi‘ne giriş yapıp dijital asistandan destek alabilirsin. Dilersen 444 88 75’i arayarak da destek alabilirsin.
Bu işlemi kendin yapmak istersen de izleyebileceğin yöntemler şu şekildedir:
Telefon kısıtlama servisini kullanmak için telefonundan sırasıyla aşağıdaki tuşlamaları yapmalısın.
- *33*’ı tuşla
- Sırasıyla şifreni, *’ı, kapatma seçeneğini (0’dan 5’e kadar belirleyeceğiniz kapatma seçeneği) ve #’yi tuşlayarak telefonunu aramaya kapatmak istediğiniz yönleri seçebilirsin.
Kapatma seçenekleri şu şekildedir:
- 1. Seçenek:İtfaiye(110) hariç tüm çıkan aramalara kapalı.
- Seçenek:Şehiriçi aramalara açık, diğer aramalara kapalı.
- 3. Seçenek:Şehiriçi ve şehirlerarası açık, diğer aramalara kapalı.
- 4. Seçenek:Şehiriçi açık, milletlerarası kapalı.
- 5. Seçenek: Şehiriçi
*Eğer şifreni değiştirmediysen, şifren 0000’dır.
Servisi iptal etmek için şu adımları takip etmelisin:
- #33*’ı tuşla
- Şifreni ve ardından #’yi tuşla
Şifre değişikliği için şu adımları takip etmelisin:
- *10*’ı tuşla
- Eski şifreni ve ardından *’ı tuşla
- Yeni şifreni ve ardından *’ı tuşladıktan sonra #’yi tuşla.
Örnek kısıtlama tuşlaması şu şekildedir: *33* ŞİFREN *KAPATMATİPİ#
Kısıtlama iptali için de örnek tuşlama şu şekildedir: #33* ŞİFREN #
Arama Yönlendirme Servisi Nasıl Kullanılıyor?
Ev telefonunu yönlendirmek için telefonundan sırasıyla aşağıdaki tuşlamaları yapmalısın.
- *21*’ı tuşla
- Ev telefonunun yönlenmesini istediğin 10 haneli telefon numarasını ve ardından #’ı tuşla.
Yaptığın bir yönlendirmeyi iptal etmek için ev telefonundan #21#’ı tuşlamalısın.
Arama yönlendirme servisini kullanırken, sabit telefon numaranı bir GSM (cep telefonu) numarasına yönlendirdiğinde arama önce sabit numarana, oradan da yönlendirdiğin cep telefonu numarasına yapıldığı için yapılan görüşmenin süresi aylık 1.000 dakika her yöne konuşma hakkından düşer. Eğer aylık 1.000 dakika ücretsiz her yöne görüşme süresi aşılırsa, fazladan yapılan konuşma ücreti ilk çıkacak olan faturana yansıtılır.
Ev Telefonumdan Arama Yaptığımda Anons Duyuyorum
Ev telefonun ile arama yaptığında anons duyuyorsan Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Yardım & Destek > Arıza > Telefon > Arıza Sorgula adımlarını takip ederek destek kaydı oluşturabilirsin. Planlı bir arıza yaşanıyorsa, bu bilgiyi Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptığında görebilirsin.
Ev Telefonumdan Arama Yaptığımda Seste Bozulma ve Gürültü Oluşuyor
Ev telefonun ile arama yaparken ses sorunu yaşıyor ya da gürültü duyuyorsan ilk olarak splitter’ı devre dışı bırakarak ana telefon hattını telefonuna doğrudan bağlamalısın. Bunun için şu adımları izleyebilirsin: Splitter’dan telefona giden kabloyu telefondan çıkar > splitter’ın “Line” girişindeki telefon hattını çıkar ve bu hattı doğrudan telefonuna bağla.
Eğer hala sorun devam ediyorsa Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Yardım & Destek > Arıza > Telefon > Arıza Sorgula adımlarını takip ederek destek kaydı oluşturabilirsin. Planlı bir arıza yaşanıyorsa, bu bilgiyi Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptığında görebilirsin.
Ev Telefonumdan Belirli Bir Yönü Arayamıyorum
Ev telefonun ile belirli yönleri arayamıyorsan Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Yardım & Destek > Arıza > Telefon > Arıza Sorgula adımlarını takip ederek destek kaydı oluşturabilirsin. Planlı bir arıza yaşanıyorsa, bu bilgiyi Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptığında görebilirsin.
Pos, Faks, Alarm, Kontör Cihazlarıyla İlgili Bir Arıza Yaşıyorum
Pos, faks, alarm, kontör cihazı arızalarını bize bildirmek için Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Yardım & Destek > Arıza > Telefon > Arıza Sorgula adımlarını takip ederek destek kaydı oluşturabilirsin. Planlı bir arıza yaşanıyorsa, bu bilgiyi Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptığında görebilirsin.
Telefonuma Arama Geliyor Ama Ben Arama Yapamıyorum
Öncelikle hattın için herhangi bir kısıtlama talebi iletip iletmediğini teyit etmelisin. Bunun için destek tarafında yer verdiğimiz “telefon hizmeti” sayfamızı ziyaret ettikten sonra “Arama Kısıtlama Servisi Nasıl Kullanılır?” başlığına göz atabilirsin. Ardından farklı bir cihazla arama yapmayı denemelisin.
Bu tarz problemlerin sebebi sıklıkla kullanılan telefon cihazından kaynaklanabiliyor. Aranan numaranın kullanılabilir olması da önemli tabii. Bütün bunları kontrol ettiysen ve hala arama yapamıyorsan, Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Yardım & Destek > Arıza > Telefon > Arıza Sorgula adımlarını takip ederek destek kaydı oluşturabilirsin. Planlı bir arıza yaşanıyorsa, bu bilgiyi Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptığında görebilirsin.
Telefonuma Arama Gelmiyor
Ev telefonuna dışarıdan arama gelmiyor ise Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Yardım & Destek > Arıza > Telefon > Arıza Sorgula adımlarını takip ederek destek kaydı oluşturabilirsin. Planlı bir arıza yaşanıyorsa, bu bilgiyi Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptığında görebilirsin.
Telefonumdan Çevir Sesi Alamıyorum
Telefonundan çevir sesi alamıyorsan öncelikle kablo bağlantılarının doğru olduğuna emin olmalısın. Bunun için aşağıdaki adımları uygulamanda fayda var.
Splitter’ı Devre Dışı Bırak
İlk olarak splitter’ı devre dışı bırakarak ana telefon hattını doğrudan telefonuna bağlamalısın. Bunun için sırasıyla; splitter’dan telefona giden kabloyu telefondan çıkar > splitter’ın “Line” girişindeki telefon hattını çıkar ve bu hattı doğrudan telefonuna bağla.
Eğer bu işlemden sonra çevir sesi geliyorsa, sorun splitter’dan kaynaklanıyor demektir. Sağlam bir splitter ve/veya kablo kullanarak bağlantını yenilemelisin.
Bu işlemden sonra çevir sesi alamıyorsan, internete bağlanıp bağlanamadığını kontrol etmelisin. Ana telefon hattını modemine doğrudan bağlayarak bunu denemelisin.
Bunun için aşağıdaki adımları uygulamanda fayda var.
Ana Telefon Hattını Modeme Doğrudan Bağla
Modeminin “ADSL” girişine takılı olan ve splitter’dan gelen kabloyu çıkar > ana telefon hattını telefonunda çıkar > ana telefon hattını modeminin “ADSL” girişine tak. *Bu giriş modeminin tipine göre “DSL” ya da “Line” olarak adlandırılmış olabilir.
Ana telefon hattını, modemine doğrudan bağladığında internete giremiyorsan, Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Yardım & Destek > Arıza > Telefon > Arıza Sorgula adımlarını takip ederek destek kaydı oluşturabilirsin. Planlı bir arıza yaşanıyorsa, bu bilgiyi Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptığında görebilirsin.
