Yardıma mı ihtiyacın var?

İnternet Adres Değişikliği

Soru/Cevap

Aklına Takılan Bir Soru mu Var?

İnternet taşıma işlemim kaç günde tamamlanır?

İnternetini yeni adresine taşıma işlemi ortalama 7 iş günü içinde tamamlanır. Hizmetin yeni adresinde kullanıma hazır olduğunda, kurulum ekibimiz randevu almak için seni 444 88 75 (444 TURK) numaralı telefondan arayacak. Kurulum yapıldıktan sonra internetini kullanmaya başlayabilirsin. Boş port bulunmaması veya altyapının uygun olmaması gibi durumlarda nakil süresinin uzayabileceğini bilmeni isteriz.

İnternet taşıma işlemi için gerekli belgeler nelerdir?

İnternetini yeni adresine taşımak için herhangi bir belge gerekli değildir.

Taşıma işlemini Online İşlemler, mobil uygulamamız veya 444 88 75 (444 TURK) numaralı hattımız üzerinden kolayca gerçekleştirebilirsin.

İnternetimi yeni evime nasıl taşırım?

İnternetini farklı bir adrese taşımak için Online İşlemler Merkezi’nde Hizmet & Ürünler > Hizmet Nakil adımlarını veya mobil uygulamada Hesabım > Abonelik İşlemleri > Hizmet Nakli” adımlarını izleyerek talep oluşturabilirsin. Dilersen, bu işlem için 444 88 75 (444 TURK) Turknet Hızlı İşlem Hattı’nı da arayabilirsin.

İnternetimi yeni adresime taşırken ücret ödeyecek miyim?

Aynı yıl içinde yapılan ilk internet taşıma işlemi ücretsizdir. Aynı yıl içinde ikinci kez internet taşıma talep edersen, bu işlem ₺600 olarak faturalandırılır. Yeni bir yıla girildiğinde ise taşıma hakkın yenilenir ve o yıl yapacağın ilk internet taşıma işlemini yeniden ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsin.

İnternet taşıma talebimle ilgili ilave bilgi almam gerekiyor, ne yapabilirim?

Online İşlemler ’e ve mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Yardım & Destek bölümü altında internetini yeni evine taşımak için oluşturduğun talebi görebilirsin. İlgili talebin ile ilgili detay eklemen halinde sana bilgi veya destek almak istediğin konu ile ilgili 444 88 75 (TURK) numaralı telefon üzerinden en kısa sürece dönüş yapacağız.

Hizmetimi nasıl dondururum?

Hizmetini geçici bir süre dondurmak ya da daha önce dondurduğun hizmeti belirlediğin tarihten önce aktifleştirmek için Online İşlemler Merkezi ‘ne giriş yaparak Hizmet Ürünler > Hizmet Dondurma adımını takip edebilir veya mobil uygulamaya giriş yapıp Hesabım > Abonelik İşlemleri > Hizmet Dondurma adımlarını takip edebilirsin.

Hizmetini 1 yıl içerisinde dört ayrı seferde toplamda 365 gün dondurabilirsin. Dondurabileceğin gün sayısı, bir sonraki yıl dönemine devretmez.

Hizmet dondurma bedeli, dondurulacak günden bağımsız olarak ₺100 tutarındadır ve otomatik olarak faturalandırılır. 30 günlük dondurma bedeli ise ₺100’dir. Süre daha kısa veya uzun olursa dondurduğun gün sayısı kadar ücret ödersin ve her dönem için ayrı fatura alırsın. Aylık ücret veya kurulum ve modem gibi devam eden taksitler dondurma süresince tahsil edilmez.

Adres değişikliği yaparken internetimi nasıl taşıyabilirim?

İnternetini yeni adresine taşımak, emin ol ev taşımaktan çok daha kolay! Üstelik ilk internet taşıma işlemi tamamen ücretsiz. 🎉

Turknet Online İşlemler Merkezi’ne giriş yapıp Hizmet & Ürünler > Hizmet Nakil adımlarını takip ederek talebini iletebilirsin. Turknet mobil uygulaması üzerinden bu işlemi yapmak istersen de, Hesabım > Abonelik İşlemlerim > Hizmet Nakil adımlarını takip ederek talebini iletebilirsin. Diğer bir yöntem olarak da bize 444 88 75 (444 TURK) numaralı Turknet Hızlı İşlem Hattı’ndan ulaşabilirsin.

İlk taşınma işleminden sonra yeniden bir internet taşıma işlemi gerçekleştirmek istersen, hizmet bedeli olarak ₺600 talep edilir. Bu ücret ise, internet taşıma süreci tamamlandıktan sonra ilk faturana yansıtılır. İnternet taşıma işlemin ortalama 7 iş günü içinde tamamlanır. Altyapı ile ilgili bir sorun ya da o an için boş port bulunamaması halinde bu süre biraz uzayabilir. Yeni adresinde internet hazır olduğunda, kurulum ekibimiz seni 444 88 75 (444 TURK) numaralı telefonumuzdan arayıp randevu alır. Kurulum yapıldıktan sonra internetini hemen kullanmaya başlayabilirsin.

Telefon hizmetin bulunuyorsa, il değişikliklerinde veya İstanbul’da yaka değişikliklerinde (örneğin Avrupa’dan Asya’ya) telefon numaranın değişeceğini hatırlatmak isteriz.

Daha fazla bilgi için Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamızdaki Yardım Merkezi’nden bize ulaşabilirsin.

İnternetimi yeni adresime taşıma işlemi gerçekleştikten sonra modem kurulumu yapmama gerek var mı?

Hayır, senin herhangi bir şey yapmana gerek yok. Hizmetin yeni adresinizde kullanıma hazır olduğunda, kurulum için randevu oluşturabilmek adına seni 444 88 75 (TURK) numaralı telefondan arayacağız. Sonrasında, belirlenen zamanda kurulum ekibimiz seni yeni adresinde ziyaret edecek ve hizmetini aktif hale getirecek. Ardından, internet kullanımına yeni adresinde de keyifle devam edebileceksin.