İnternet bağlantında sürekli kesinti (kopma) yaşıyorsan, sorunun kaynağını bulmak ve hızlıca çözmek için aşağıda paylaştığımız yöntemler faydalı olabilir. Altyapına göre seçim yapabilir ve adımları uygulayabilirsin.
ADSL / VDSL (Bakır Hat) Kullanıcıları
Bakır telefon hattı üzerinden hizmet alıyorsan, kopmaların ana kaynağı büyük bir ihtimalle evindeki iç tesisatta meydana gelen sinyal kayıpları olabilir. Ev içi tesisatındaki paralel bağlantılar (birden fazla telefon prizi) ve arızalı splitter’lar (ayırıcılar) sinyal kalitesini düşürür. Sorun tespiti ve çözümü için aşağıdaki adımları uygulayabilirsin:
Modemine gelen kabloyu splitter’dan çıkar ve ana telefon hattını hiçbir aracı (splitter veya uzatma) kullanmadan doğrudan modeminin ADSL/DSL girişine tak. Kopmalar durduysa; sorun, hattındaki paralel bağlantılar veya kullandığın splitter’dadır. Kalıcı çözüm için sağlam bir splitter’ı daire girişine yakın bir noktaya takarak sinyali ayırman önerilir.
Bilgisayarından internet bağlantının olmadığına dair bir uyarı alıyorsan modem ile bilgisayar arasındaki bağlantı kopmuş olabilir. Ethernet ve Wi-Fi bağlantılarını kontrol edebilirsin.
Fiber Altyapı Kullanıcıları
Fiber optik kablo üzerinden hizmet alıyorsan, sorunun kablo hasarı veya Optik Ağ Terminali (ONT) cihazından kaynaklanıyor olabilir.
Bunun için aşağıdaki kontrolleri yapmandan fayda var.
- ONT cihazına gelen ince fiber optik kablonun ezilmediğinden veya keskin bir açıyla bükülmediğinden emin ol. Bu kablo çok hassastır.
- ONT cihazınızın üzerindeki LOS (Loss of Signal) veya fiber ışığına bak. LOS ışığı kırmızı yanıyorsa, fiber sinyali kesilmiş demektir. Bu durum, genellikle dış altyapıda bir kopma veya arıza olduğunu gösterir.
Yukarıdaki tüm kontrolleri gerçekleştirdikten sonra bir anormallik tespit ettiysen, bize ulaşmalısın.
Sorunun hızlı tespiti ve çözümü için:
Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamızdan bir bağlantı testi gerçekleştirebilir ve gerekli olması halinde destek kaydı oluşturabilirsin.
Online İşlemler Merkezi için:
Online İşlemler’e gir ve Yardım & Destek > Dijital Onarımı Çalıştır adımlarını takip et. Bağlantında bir sorun olması halinde destek kaydı oluşturabilirsin.
Mobil uygulama için:
Mobil uygulamamıza gir ve Yardım & Destek > Dijital Onarımı Çalıştır adımlarını takip et. Bağlantında bir sorun olması halinde destek kaydı oluşturabilirsin.
Tüm bunların yanı sıra, bizi 444 88 75’i arayarak da destek alabilirsin.
