İnternete bağlanamıyor ve sürekli bir kullanıcı adı/şifre uyarı sayfasına yönlendiriliyorsan, sorun ya uzantı ayarlarında ya da şifrendedir. Bu sorunun çözümü için aşağıdaki adımları uygulayabilirsin.
1.Adım:Modem Arayüzüne Eriş ve Uzantıyı Kontrol Et
Öncelikle modem ayarlarına (arayüzüne) girerek alan adı uzantını kontrol etmelisin. Kablosuz bağlantıyla arayüze erişim sorunu yaşıyorsan, bilgisayarın ile modemi birbirine ethernet kablosuyla bağla ve bu şekilde tekrar dene. Modem arayüzüne eriştikten sonra;
- Kullanıcı adı ayarlarını bul.
- Kullanıcı adının sonunda @www.turk.net uzantısının mutlaka bulunduğundan emin ol.
İpucu: Eğer modemin bu uzantıyı otomatik olarak ekliyorsa, kullanıcı adına sadece uzantıdan önceki kısmı (yani ana kullanıcı adını) girmen yeterlidir.
- Yaptığın değişikliği kaydet.
Bu işlemlerden sonra internete girebildiysen sorunun çözüldü demektir. Eğer hala internete giremiyorsan, uzantıyı doğru girdin ama kullanıcı adı veya şifren yanlış demektir. O zaman aşağıdaki adıma geçebilirsin.
2.Adım:Kullanıcı Adı ve Şifreni Öğren
Modem arayüzüne girmen gereken doğru kullanıcı adı ve şifreyi öğrenmek için sadece dijital kanallarımızı kullanmalısın. Bunun için iki yöntem vardır.
Online İşlemler Merkezi için:
Online İşlemler’e giriş yaptıktan sonra > Teknik Detaylar > Modem Şifre Belgesi > SMS Gönder adımlarını takip et. Sonrasında kullanıcı adı ve şifren cep telefonuna SMS olarak iletilecek.
Mobil Uygulamamız için:
Mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Hizmetlerim > Teknik Bilgiler adımlarını takip et. Sonrasında kullanıcı adı ve şifren cep telefonuna SMS olarak iletilecek.
3.Adım: Tekrar Kurulum Yap
Yeni ve doğru şifreni öğrendikten sonra, modem arayüzüne girerek bu bilgiyi ilgili alanlara girmeli ve ayarları tekrar kaydetmelisin.
Sorununun devam etmesi halinde destek kaydı oluşturmalısın. Bu işlemi hem Online İşlemler Merkezi hem de mobil uygulamamız üzerinden yapabilirsin.
Online İşlemler Merkezi için:
Online İşlemler’e gir ve Yardım & Destek > Dijital Onarımı Çalıştır adımlarını takip et. Bağlantında bir sorun olması halinde destek kaydı oluşturabilirsin.
Mobil Uygulamamız için:
Mobil uygulamamıza gir ve Yardım & Destek > Dijital Onarımı Çalıştır adımlarını takip et. Bağlantında bir sorun olması halinde destek kaydı oluşturabilirsin.
Tüm bunların yanı sıra, 444 88 75’i arayarak da bizden destek alabilirsin.
