İndirme hızın normal olmasına rağmen ping (tepki süresi) değerlerin yüksekse, sorun genellikle cihazlarda veya iç ağda demektir.
Kontrol edilmesi gereken kısımları birkaç başlıkta bir araya getirdik.
- Arka Plan Uygulamaları: Bilgisayarında indirme, güncelleme veya bulut senkronizasyonu olmadığından emin ol.
- Kötü Amaçlı Yazılım: Modemini ve bilgisayarını zararlı yazılımlara karşı tarat.
- Kablolu Bağlantı: Mümkünse Wi-Fi yerine ethernet kablosu kullanarak modeme bağlan.
- Ağ Kullanımı: Evde aynı anda birden fazla kişinin yüksek trafikli (4K video, indirme) işlem yapıp yapmadığını kontrol et.
Sorununun devam etmesi halinde destek kaydı oluşturmalısın. Bu işlemi hem Online İşlemler Merkezi hem de mobil uygulamamız üzerinden yapabilirsin.
Online İşlemler Merkezi için:
Online İşlemler’e gir ve Yardım & Destek > Dijital Onarımı Çalıştır adımlarını takip et. Bağlantında bir sorun olması halinde destek kaydı oluşturabilirsin.
Mobil uygulama için:
Mobil uygulamamıza gir ve Yardım & Destek > Dijital Onarımı Çalıştır adımlarını takip et. Bağlantında bir sorun olması halinde destek kaydı oluşturabilirsin.
Tüm bunların yanı sıra, 444 88 75’i arayarak da bizden destek alabilirsin.
