KVKK Aydınlatma Metinleri

Turknet İletişim Hizmetleri A.Ş. (“ Turknet ” veya “ Şirket ”) olarak bu aydınlatma metnini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“ Kanun ”) ve ilgili mevzuat kapsamında, Turknet abonelik başvurunuz ve başvurunuzun sonuçlandırılabilmesi halinde aboneliğiniz kapsamında toplanan ve işlenen kişisel verilerinize yönelik sizleri bilgilendirmek için hazırladık.

Bu metni inceleyerek Turknet tarafından “veri sorumlusu” sıfatıyla işlenen kişisel veriler, işlenme ve aktarım amaçları, verilerin aktarılabileceği kişiler, toplanma yöntemi ve hukuki sebebi ile söz konusu kişisel verilere ilişkin haklarınız hakkında bilgi edinebilirsiniz.

1. İşlediğimiz Kişisel Veriler

Turknet tarafından, abonelik başvurusu kapsamında işlenmekte olan kişisel verileriniz kategorik olarak aşağıda belirtilmiştir:

Kişisel Veri Kategorisi	Kişisel Veriler
Kimlik Bilgileri	Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi
İletişim Bilgileri	Telefon, GSM numarası, sabit telefon numarası, e-posta adresi
Müşteri İşlem	Çağrı merkezi sesli görüşme kayıtları, başka operatörden geçişlerde mevcut operatör hizmet numarası, ek hizmet seçimi, güvenli internet seçimi, fatura tercihleri

Yukarıda yer alan bilgileriniz, abonelik işlemlerinizin gerçekleştirilmesi ve aşağıda detaylıca açıklanan amaçlar için tarafımızca işlenmektedir. Kimlik (ad-soyad) ve iletişim (cep telefonu numarası, e-posta adresi) bilgileriniz açık rızanızın varlığı halinde tarafınıza özel kampanyalar, tanıtımlar, ürün ve hizmetlerimize ilişkin değişikliklerden sizleri haberdar etmek adına kullanılabilir.

Abonelik işlemlerinizin tamamlanması halinde müşteri sıfatı ile yukarıdakilere ek olarak aşağıdaki kişisel verileriniz tarafımızca işlenmektedir:

Kişisel Veri Kategorisi	Kişisel Veriler
Kimlik Bilgileri	Vergi numarası, yabancılar için pasaport numarası, doğum yeri, doğum tarihi, medeni durum, kimlik belgesi örneği, fotoğraf ve benzeri türdeki veriler
İletişim Bilgileri	Faks numarası, kodu gibi veriler
Müşteri İşlem Bilgileri	Müşteri numarası, sözleşme numarası, taahhüt bilgisi, hizmet başlangıç-bitiş tarihleri, hız bilgisi, tarife-paket bilgisi, modem bilgileri, destek hizmet numarası, XDSL numarası, altyapı bilgisi, devre numarası, ürün ve hizmetlerin kullanımı ile ilgili bilgiler, faturalama dönemi, fatura ödeme tarihi, ödeme tipi,
Finans Bilgileri	Fatura, fatura ödeme bilgisi, IBAN numarası, kredi kartı numarası, CVV numarası, son kullanma tarihi gibi veriler
Hukuki İşlem Bilgileri	Dava, icra takip, kamu kurumu veya düzenleyici denetleyici kuruluş nezdinde tutulan dosyalar kapsamındaki bilgiler
Trafik Verileri	IP numarası, internet erişimine ilişkin olarak sisteme bağlantı tarih ve saat bilgisi, sistemden çıkış tarih ve saat bilgisi, kaynak ve hedef nokta bilgileri, hizmetin sunulması için gerekli teknik veriler gibi veriler
Görsel ve İşitsel Kayıtlar	Çağrı merkezi sesli görüşme kayıtları

Sosyal açıdan desteklenmesi gereken kesimler içerisinde yer alan bireysel abonelerimiz bakımından ek olarak aşağıdaki kişisel veriler işlenmektedir.

Kişisel Veri Kategorisi	Özel Nitelikli Kişisel Veriler
Sağlık Verileri	Engelli, gazi, maluliyet durumunu gösteren raporlar
Diğer	Şehit/gazi yakınlığı gösterir belgeler

1. Kişisel Verilerinizi Toplama Yöntemleri ile Hukuki Sebep ve İşleme Amaçları

Turknet tarafından kişisel verileriniz internet sitemizde yer alan abonelik formları, abonelik sözleşmesi, internet sitemizde yer alan Online İşlemler sayfası, mobil uygulamalarımız, internete bağlanmak için kullandığınız cihaz ve altyapılar, çağrı merkezi, kurulum sağlayan alt yükleniciler ve sesli yanıt sistemi aracılığı ile sözlü, yazılı ya da elektronik ortamda otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.

Kişisel verileriniz Turknet tarafından mevzuata uygun olarak aşağıdaki hukuki sebep ve amaçlarla toplanmakta ve işlenmektedir:

1. “Kimlik”, “İletişim” kategorisindeki verileriniz açık rızanıza istinaden aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir

• Turknet ürün ve hizmetlerinin tanıtımı
• Abonelerimize sunduğumuz ürün veya hizmetlere ilişkin indirim, kampanya ve ücretlendirmelere ilişkin bilgilendirme yapılması
• Tarafınıza bu amaçlarla elektronik iletilerin gönderilmesi
• Kimlik doğrulama aşamasında, açık rızanıza istinaden kimlik görselleriniz yurtdışında bulunan yapay zeka ve bilgi teknolojileri desteği aldığımız bulut tabanlı servisler vasıtasıyla işlenebilir. Bunun için ilgili aşamada açık rızanızı vermiş olmanız gerekmektedir.

1. “Trafik Verileri” ve “Müşteri İşlem” kategorisindeki verileriniz açık rızanıza istinaden aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir

• İnternet kullanımlarınızın analizi sureti ile anonim veri üretilmesi
• İnternet kullanımlarınızın analizi sureti ile tarafınıza özel tanıtım içeriklerinin hazırlanması

• “Kimlik”, “İletişim”, “ Finans ”, “ Görsel İşitsel Veriler ”, “Müşteri İşlem” ve “Diğer” kategorilerindeki kişisel verileriniz bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir
• Başlattığınız abonelik başvurunuzun tamamlanması ve bu amaçla tarafınızla iletişime geçilmesi
• Elektronik haberleşme ürün veya hizmetlerinin sunulması
• Sunduğumuz veya satın aldığımız ürün veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerin (abonelik, cihaz alım/satım, danışmanlık vs.) imzalanması, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
• Sözleşmesel taahhütlerimizi yerine getirmek üzere faturalandırma yapılması, kimlik tespiti yapılması, aktivasyon süreçleri, arıza giderim süreçleri, iptal süreçleri, sözleşme akdedilmesinden başlayarak sonlandırmaya kadar yapılan tüm abonelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Hizmet kesintileri durumlarında sizlere bilgi verilmesi, şikayetlerinizin alınması ve hizmetin devamlılığının sağlanması için gerekli işlemlerin yapılması

1. “Kimlik”, “İletişim”, “Finans”, “Hukuki İşlem”, “Trafik”, “Müşteri İşlem”, “Görsel ve İşitsel Kayıtlar” ve “İşlem Güvenliği” kategorilerindeki kişisel verileriniz bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir.

• Olası uyuşmazlık durumlarında savunma hakkımızın kullanılması
• Mahkeme ve arabuluculuk süreçlerinin yürütülmesi
• Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
• Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
• Çağrı merkezi hizmetlerinin sunulması, talep ve şikâyet yönetimi

1. “Kimlik”, “İletişim”, “Finans”, “Hukuki İşlem”, “Trafik”, “Müşteri İşlem”, “Görsel ve İşitsel Kayıtlar” ve “İşlem Güvenliği” kategorilerindeki kişisel verileriniz hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir.

• Yetkili kamu kurumları ve kuruluşları ile adli makamlar tarafından talep edilmesi halinde talep edilen bilgilerin sağlanması
• İnternet trafiğinin yönetimi, arabağlantı, faturalama, usulsüzlük/dolandırıcılık tespitleri ve benzeri işlemleri gerçekleştirmek veya tüketici şikâyetleri ile arabağlantı ve faturalama anlaşmazlıkları başta olmak üzere, uzlaşmazlıkların çözümü
• Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
• Sabit telefon hizmetleri kapsamında acil yardım çağrıları ile 5902 sayılı Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığının Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanunda tanımlanan afet ve acil durum hallerine yönelik yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
• Düzenleyici ve denetleyici kurumlar ile yasal düzenlenmeler gereğince zorunlu kılınan raporlama, bilgi verme, denetim ve sair yükümlülüklerin yerine getirilmesi

1. “Kimlik”, “İletişim” ve “Müşteri İşlem” kategorilerindeki kişisel verileriniz ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir

• Çağrı merkezi hizmetlerinin sunulması, talep ve şikâyet yönetimi, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, her tür müşteri ilişkileri faaliyetleri
• Sunduğumuz hizmetlerin ölçümlenmesi, hizmetlerin iyileştirilmesi ve çeşitlendirilmesi, stratejik planlama faaliyetleri, pazarlama faaliyetleri
• Şirket pay yapısını etkileyen birleşme ve devralma gibi işlemler kapsamında olası pay sahiplerine hukuki inceleme gerçekleştirilebilmesi adına bilgi verilmesi
• Sunduğumuz hizmetlerin ölçümlenmesi, hizmetlerin iyileştirilmesi ve çeşitlendirilmesi, stratejik planlama faaliyetleri, pazarlama faaliyetleri
• Şirketin denetim faaliyetlerinin yürütülmesi
• Şirkete ait bina, altyapı, operasyon ve şebeke güvenliğinin temini

Sosyal açıdan desteklenmesi gereken kesimler içerisinde yer alan bireysel abonelerimiz bakımından bunlara ek olarak; engellilerin “ sağlık ” ve harp ve vazife şehitlerinin dul ve yetimleri ve gazilerin ilgili durum/yakınlık bilgisi; Bilgi Teknolojileri Ve İletişim Kurulu’nun 21.06.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/190 sayılı kararı doğrultusunda hizmetin sunumu kapsamında işlenmesine dair açık rızalarının alınması ile işlenmektedir.

Kişisel Verileriniz Hangi Amaçlarla Kimlere Aktarılır

Turknet kişisel verilerinizi mevzuata uygun olarak aşağıda belirtilen kişilere sadece aşağıdaki amaçlarla sınırlı ve bağlantılı olarak gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflar ile paylaşılabilir.

• Sizinle iletişim kurmak, sözleşme ve her tür müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi amacıyla çağrı merkezleri, ses kaydı saklama şirketi
• Pazarlama veya bilgi verme amaçlı iletişimlerimiz için hizmet aldığımız SMS ve e-posta gönderim şirketleri, anket firmaları
• Sunduğumuz hizmetler kapsamında yasal yetkilendirmelere sahip altyapı işletmecileri,
• Sözleşme, fatura ve abonelik belgelerinizin saklanması için hizmet aldığımız arşiv firmaları,
• Fatura basım veya gönderim şirketleri
• Ödeme, para iadesi gibi süreçlerin yerine getirilmesi için bankalar,
• Satış kanalı iş ortaklarımız, bayilerimiz
• Satın aldığınız ürün veya hizmete ilişkin olarak kurulum veya arıza giderim yapılabilmesi amacıyla teknik destek hizmet şirketleri
• Evrak veya cihaz gönderimi kapsamında kurye ve/veya kargo şirketleri
• Şirketimizin faaliyet sürekliliğinin sağlanması amacıyla yazılım destek hizmetleri aldığımız bilgi teknolojileri şirketleri
• Tarafınızca yetki verilmiş olan vekil ve temsilcileriniz
• Talep edilmesi veya yasal zorunluluklar gereğince düzenleyici ve denetleyici kurumlar, mahkeme, savcılık, icra müdürlükleri dahil ve fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere kanunların emrettiği her tür idari, adli ve sair her tür resmi kurumlar
• Kimlik doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi adına yapay zeka ve bilgi teknolojileri alanında destek aldığımız tedarikçilerimiz,
• Sunduğumuz ürün veya hizmetler ile ilgili yasal haklarımızın takibi, hukuki gerekliliklerin yerine getirilmesi gibi nedenlerle avukatlar, vergi danışmanları, denetçiler ve hizmet alınan diğer üçüncü kişiler
• Şirket sahiplik yapısını etkileyen birleşme ve devralma gibi işlemler kapsamında olası pay sahipleri ve danışmanları

Kişisel Veri Sahibi İlgili Kişi Olarak Haklarınız

Kanun’un 11. Maddesi uyarınca kişisel verilerinizin korunması ile ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel veriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme, düzeltme yapılması halinde verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bilgi verilmesini isteme,
• Kanun’un 7. Maddesi çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme, silme veya yok edilmesi halinde verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bilgi verilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç ortaya çıkması halinde itiraz etme,
• Kişisel verinin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme.

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak ve talepte bulunmak için

Başvurunuzu kolaylaştırmak amacıyla hazırladığımız formu doldurarak,

Ya da kendi hazırlayacağınız dilekçenizi (Veri Sorumlusuna Başvuru Esas ve Usulleri Tebliği uyarınca bu dilekçenin şunları içermesi zorunludur: adınız, soyadınız, TCKN, imza, cevap almak istediğiniz adres veya e-posta adresiniz veya faks numaranız, başvuru tarihiniz, talebinize ilişkin detaylı açıklamalarınız) aşağıdaki yöntemler ile bize iletebilirsiniz:

Başvuru Kanalı	Başvuru Yapılacak Adres
1. Yazılı Dilekçe Elden Teslim / Kargo / Noter ile*	Fulya Mah. Büyükdere Cad. Torun Center A Blok Apt. No:74 A/89 Şişli/ İSTANBUL
2. Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) Yoluyla	turknet@hs01.kep.tr
3. Turknet Sisteminde Kayıtlı Bulunan Elektronik Posta Adresiniz ile Başvuru	kvkk@turknet.net.tr

* Nüfus cüzdanınızın ön yüzünün fotokopisi eklenecektir .

Başvurunuzu sonuçlandırabilmemiz için bize sunmuş olduğunuz bilgi ve belgelerin doğru ve güncel olması gerekmekte olup, başvurunuz ile ilgili olarak eksiklik tespit edilmesi halinde sizden ek bilgi talep edebilecektir. Başvurunuz sonucunda size temin edeceğimiz bilgi ve belgelerin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen ücreti ödemeniz gerekebileceği hususunu bilgilerinize sunarız.