Her Şey Bir Merhaba ile Başlar, Güvenle Devam Eder 💜
Bazı sesler vardır…
Daha ilk birkaç cümlede “tamam, doğru yerdesin” hissini verir.
İşte biz de tam olarak bu hissin peşindeyiz.
Farkı yaratanı, ezberi bozanı, işi sadece yapmakla kalmayıp kendi sınırlarını aşanı görünür kılmak için yeni bir seri başlatıyoruz.
Turknet’te “Ayın Ezber Bozan Net Uzmanı”nı konuk ediyor, başarının arkasındaki yaklaşımı birlikte keşfediyoruz.
Serimizin ilk konuğu: Rümeysa Kayalı.
Turknet’le iletişime geçtiğinizde sizi karşılayan o seslerden biri…
Ama onu farklı kılan sadece ne söylediği değil, nasıl söylediği.
Ve belki de tüm hikâyeyi tek bir cümleyle özetliyor:
“Karşımdaki kişiye güven sağladığımda, daha başarılı bir görüşme gerçekleştirebildiğimi düşünüyorum.” 💜
Hoş geldin Rümeysa. Biz seni tanıyoruz ama tanımayanlar için biraz kendinden bahseder misin? Turknet projesindeki yolculuğun nasıl başladı, bugün neler yapıyorsun?
Selamlar, 25 yaşındayım, 3 senedir özel sektörde satış ve iletişim yetkinliklerimi geliştirebileceğim çeşitli iş deneyimlerim oldu. Genel olarak iletişime açık, sosyal ve aktif biriyim. Turknet satış projesi kapsamında işe alım yapıldığına dair bilgi sahibi oldum ve başvuru yaptım, görüşmemin olumlu geçmesi sonucunda, çağrı merkezi yolculuğum Turknet ile başlamış oldu. Bugünlerde iş dışında olacak ama benim için heyecanlı başka bir yolculuğunda adımlarını atıyorum, günlerim evlilik hazırlıklarım dolayısıyla biraz daha tempolu ve heyecanlı geçiyor.
Bültenimizin ilk “Ayın Ezber Bozan Net Uzmanı” sensin. Tebrikler! Seni bu noktaya taşıyan yaklaşım sence ne oldu?
Öncelikle çok teşekkür ediyorum. Ben işimi çok sevdim, konuşmaktan yorulan biri değilim, zaman zaman zorlu müşteri profilleriyle karşılaşsam bile vazgeçmedim. Turknet ile potansiyel müşterilerimiz arasında bir bağ kurabildiğim için mutluyum.
Bir müşteriyle konuşurken senin için en önemli şey ne oluyor? Nelere dikkat edilmeli?
Ben öncelikle samimiyeti ön planda tutmayı seviyorum, karşımdaki kişiye güven sağladığımda ve samimi yaklaştığımda daha başarılı bir görüşme gerçekleştirebildiğimi düşünüyorum. Müşteri profiline göre kafamda bir yol çiziyorum ve ihtiyaca göre sunum yaparak çözüm odaklı ilerliyorum.
Empati kurmak herkesin söylediği ama herkesin yapamadığı bir şey. Sen bunu nasıl başarıyorsun?
Bu tamamen güven ve samimiyetten geçen bir durum, benim de bir tüketici olduğumu ve aynı isteklerin bende de olduğunu hissettirerek, müşterinin güven potansiyelini artırıyorum. Ben genel olarak da samimi bir kişiliğe sahip olduğumu düşünüyorum, günlük hayatımda da çevreme güven vererek sağlıklı iletişim kurduğum söyleniyor.
Disiplin + samimiyet kombinasyonu seni farklı bir noktaya taşıyor. Yoğun çağrı temposunda bu dengeyi nasıl koruyorsun?
Yoğun çağrı temposu beni daha çok motive eden bir durum, çok daha fazla müşteri ile temas kurma fırsatı. Bitirdiğim çağrıyı kafamda sonlandırıp hemen yeni müşterim için yeni sayfa açabiliyorum. Bu demek değildir ki müşterinin enerjisi beni etkilemiyor, tabi ki etkiliyor ancak olumlu enerjiyi sonraki çağrılarıma taşıyıp olumsuz enerjiye ise takılıp kalmamaya çalışıyorum.
Müşteri mutluluğu senin için ne demek?
Müşteri mutluluğu benim için; çağrıda ilgimi hissettirebilmek, sorulara net ve doğru cevaplar verebilmek ve güven oluşturabilmek demek. Müşterinin lehine bir çözüm sunduğumda, memnuniyetini sesinden bile anlayabiliyorum.
Bu işi yapan ama kendini geliştirmek isteyen birine tek bir öneri verecek olsan ne söylerdin?
Tamamen müşteri profilini analiz edip, ihtiyaca yönelik sunum yapabilmeyi alışkanlık haline getirmek ve kendimize güvenmek derdim.
Turknet projesinde çalışmayı tek bir cümleyle anlatacak olsan bu ne olurdu?
Turknet projesinde çalışmak, hızın, özgürlüğün ve müşteri odaklılığın bir araya geldiği güçlü bir deneyimi potansiyel müşterilerle buluşturmaktır.
Son olarak eklemek istediklerin…
Turknet projesinde bana da yer ayırdığınız için çok teşekkür ediyorum. Başarımın fark edilmesi beni mutlu ve motive ediyor. Liderlerimin de bize olan samimi yaklaşımı beni iyi hissettiriyor. Her şey için teşekkürler.
